Widerruf, Gewährleistung & Co: Kundenrechte richtig handhaben
Ihr Kunde widerruft zu oft: Welche Rechte haben Sie?
Wie können sich Händler rechtlich gegen unverhältnismäßig häuige Widerrufe einzelner Kunden schützen? Unsere Tipps und Musterformulierungen helfen weiter.
10 min
Gibt es ein Widerrufsrecht bei geöffneten Überraschungsboxen?
Können Verbraucher geöffnete Mystery-Boxen bei deren Nichtgefallen per Widerruf zurückgeben oder kommt ein Ausschluss dieses Rechts in Betracht?
6 min 2
Gewährleistung in der Händler-Praxis: Die Grundlagen
Kaum ein rechtliches Thema wirft im Online-Handel so viele Fragen auf wie die Gewährleistung. Wir bieten Händlern einen leicht verständlichen Leitfaden zu typischen Praxisproblemen.
16 min
Führt die Auswahl unter Varianten zum Entfall des Widerrufsrechts?
Kann das Widerrufsrecht des Verbrauchers ausgeschlossen werden, wenn dieser zwischen verschiedenen Varianten eines Produkts wählen kann?
5 min
Besteht bei Verträgen über digitale Produkte ein Widerrufsrecht?
Besteht bei Verträgen über digitale Produkte ein Widerrufsrecht, über das zu belehren ist? Wir klären auf.
6 min
Kunde bestreitet Vertragsschluss: Handlungsempfehlung
In der Praxis kommt es im Fernsatz immer wieder zu Streitigkeiten, ob überhaupt ein Vertrag geschlossen wurde. Nicht selten wird von Kundenseite dabei vorgeschoben, man habe die Bestellung gar nicht selbst getätigt. Wie verhalten sich betroffene Händler am besten?
10 min
Die häufigsten Irrtümer über das Widerrufsrecht
Beim Widerrufsrecht gibt es in der Praxis viele Missverständnisse - etwa wann ein Widerrufsrecht besteht oder welche Rechtsfolgen ein Widerruf hat. Wir gehen auf häufige Irrtümer ein.
12 min
