Widerruf, Gewährleistung & Co: Kundenrechte richtig handhaben
Kein Widerrufsrecht: Ist Verbraucher dennoch zu informieren?
Händler müssen Verbraucher über das Widerrufsrecht informieren - auch dann, wenn dieses aufgrund gesetzlicher Ausnahmen nicht besteht. Wir zeigen, welche Pflichten gelten und wie diese rechtssicher erfüllt werden.
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Händlerrechte bei Teilwiderruf von Set-Bestellungen
Verbraucher haben kein Recht auf Teilwiderruf - manche Händler lassen sich aber darauf ein. Darf dann bei Set-Bestellungen die Differenz zwischen dem rabattierten Set-Preis und dem höheren Einzelpreis verlangt werden?
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Worauf hat der Käufer bei der Verpackung der Rücksendung zu achten?
Nicht nur beim Widerruf, sondern auch beim Rücktritt vom Kaufvertrag stellt sich die Frage: Wie muss der Verbraucher die Ware für die Rücksendung verpacken? Welche Pflichten hat er dabei konkret?
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Schmuck aus Edelmetall: Gibt es ein Widerrufsrecht?
Der Preis von Edelmetallen schwankt auf dem Finanzmarkt ebenso wie der Preis von Finanzinstrumenten. Läßt sich das Widerrufsrecht des Verbrauchers beim Kauf von Gold-, Silber- und Platinschmuck ausschließen?
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Muster: für Rücktritt bei Selbstbelieferungsvorbehalt
Ein Albtraum: Ein Lieferant fällt aus und die Kunden können nicht pünktlich beliefert werden. Gut beraten ist, wer einen wirksamen Selbstbelieferungsvorbehalt vereinbart hat.
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Rücksendung nach unwirksamem Widerruf: wie damit umgehen?
Nicht jeder Widerruf ist wirksam. Manchmal greift ein gesetzlicher Ausschluss oder die Frist ist bereits abgelaufen. Doch was tun, wenn Kunden die Ware trotzdem einfach zurückschicken?
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Geschäftsaufgabe: Was gilt für Mängelansprüche nach Abverkauf?
Planen Händler die Schließung ihres Shops , stellt sich die Frage, wie mit möglichen Gewährleistungs- und sonstigen vertraglichen Ansprüchen der Kunden umzugehen ist. Besteht eine Haftung über die Schließung hinaus?
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