Widerruf, Gewährleistung & Co: Kundenrechte richtig handhaben
Versandkostennachforderung bei kostenlosem Versand ab bestimmten Bestellwert
Der kostenlose Versand ab einem bestimmten Bestellwert ist ein beliebtes Mittel zur Kundengewinnung. Wird die Bestellung jedoch teilweise widerrufen und liegt der Bestellwert unter dem Schwellenwert, sollte der Händler für diesen Fall mit dem Kunden vereinbaren, dass dieser die Versandkosten für den verbleibenden Teil nachträglich übernimmt.
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Erstattung von Zusatzkosten für Geschenkverpackungen beim Widerruf?
Viele Kunden wünschen sich bei ihren Bestellungen eine stilvolle Geschenkverpackung. Doch was gilt für den Verpackungs-Service, wenn der Kunde widerruft?
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Konfliktsituationen beim Widerrufsrecht: Effektive Mustervorlagen!
Wir erhalten häufig Anfragen zu Problemen rund um das Widerrufsrecht. Um unseren Mandanten eine rechtssichere Kommunikation mit ihren Kunden zu ermöglichen, bieten wir für diese Fälle spezielle Mustervorlagen an.
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Ware geht nach Widerruf verloren: Wer haftet?
Geht das Paket eines Kunden nach dem Widerruf bei der Rücksendung zum Verkäufer verloren, stellt sich die Frage: Wer trägt den Schaden?
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Wäsche und Waschen – Qualitätsverlust als Sachmangel?
Oft bemängeln Verbraucher eingegangene oder verzogene Textilien, obwohl die Ursache oft in der falschen Pflege liegt. Wir klären, wann ein Sachmangel tatsächlich vorliegt und wann nicht.
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Wann haften Händler für Mangelfolgeschäden?
Verursacht ein mangelhaftes Produkt Schäden an anderen Rechtsgütern, steht für den Händler eine Haftung für Mängelfolgen im Raum. Wir klären, unter welchen Voraussetzungen der Händler hier Ersatz leisten muss.
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Dürfen Kunden bei Sachmängeln einfach an den Hersteller verwiesen werden?
Ein Kunde gibt ein defektes Gerät zurück und der Händler kann es ohne den Hersteller nicht reparieren. Naheliegend wäre, den Kunden einfach an den Hersteller zu verweisen. Ist das zulässig?
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