Widerruf, Gewährleistung & Co: Kundenrechte richtig handhaben
Widerrufsrecht: Muss benutzte Kosmetik zurückgenommen werden?
Ein Kunde öffnet ein Kosmetikprodukt zum Ausprobieren und widerruft danach den Kauf – ein häufiges Ärgernis für Online-Händler. Doch müssen benutzte Kosmetikartikel überhaupt zurückgenommen werden?
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Rückzahlung bei Widerruf: Ausweichen auf anderes Zahlungsmittel zulässig?
Einige Zahlungsarten können bei widerrufsbedingten Rückerstattungen aufgrund von Gebühren teuer werden. Dürfen Händler daher für die Rückzahlung auf ein anderes als das bei der Bestellung genutzte Zahlungsmittel ausweichen?
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Rückzahlungspflichten des Verkäufers bei Widerruf des Kunden
Widerruft ein Verbraucher einen Online-Kauf, muss der Vertrag rückabgewickelt werden. Doch welche Beträge sind in welcher Frist zu erstatten?
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Rückerstattung: Ist ein Gutschein statt Geld zulässig?
Unternehmer können aus unterschiedlichen Gründen zur Rückerstattung verpflichtet sein. Kann der Unternehmer seiner Pflicht auch nachkommen, indem er dem Kunden anstatt einer Rückzahlung einen Gutschein überlässt?
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Wertersatz: Muss der Kunde für gewaschene Ware zahlen?
Ein Verbraucher widerruft den Kauf eines T-Shirts und sendet es zurück. Der Händler stellt fest, dass die Ware gewaschen wurde. Muss er den Widerruf akzeptieren? Bekommt er Wertersatz?
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Effektive Praxistipps zur Abwehr von Rücksendungen
Nach der Verkaufsparty in der Vorweihnachtszeit herrscht im Januar Katerstimmung, wenn bei den Händlern die Retouren eingehen. Wie lassen sich Retouren vermeiden oder gar zurückweisen?
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Etikett entfernt! Ist der Widerruf nun ausgeschlossen?
Darf ein Kunde Kleidung ohne Etikett zurückgeben? Wir klären, ob das Entfernen des Etiketts einen Ausschluss des Widerrufsrechts rechtfertigt.
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