Widerruf, Gewährleistung & Co: Kundenrechte richtig handhaben
Ausreichend das Muster-Widerrufsformular auszudrucken und Ware beizulegen?
Häufig sind Onlinehändler der Meinung, dass zum 13.06.2014 neu eingeführte Muster-Widerrufsformular müsse (nur) der Warensendung ausgedruckt beigefügt werden bzw. dem Kunden als PDF-Datei per Email übersendet werden.
2 min
Neues Widerrufsrecht auch bei freiwilligem Warenumtausch?
Grundsätzlich hat der Verbraucher ein gesetzliches Widerrufsrecht. Was passiert aber, wenn der Verbraucher mit einer Ware unzufrieden ist und der Händler die Ware freiwillig umtauscht? Beginnt dadurch die Widerrufsfrist neu zu laufen?
4 min 1
Rechte des Händlers bei Rücksendung falscher Ware im Widerrufsfall
Widerrufen Verbraucher, müssen sie die vom Widerruf betroffene Ware innerhalb von 14 Tagen zurücksenden. Welche Rechte aber hat der Unternehmer, wenn er andere Waren zurückerhält als die, die Gegenstand der widerrufenen Bestellung waren?
5 min 14
Beginnt die Widerrufsfrist bereits mit Zustellung an den Nachbarn?
Oft sind Verbraucher bei Zustellversuchen nicht persönlich anzutreffen. Beginnt die Widerrufsfrist dann mit der Zustellung an den Nachbarn oder erst, wenn der Empfänger das Paket von diesem entgegennimmt?
5 min
Widerrufsfall: Wertersatz für nicht vorhandene oder kaputte Originalverpackung?
Verbraucher senden Waren nach Widerruf häufig ohne Originalverpackung zurück, was den Wiederverkauf für den Handel erheblich erschwert. Können Händler den entsprechenden Wertverlust vom Verbraucher als Wertersatz verlangen?
2 min
Verbraucher schickt widerrufene Ware an falsche Adresse – was nun?
Mitunter senden Verbraucher nach Erklärung des Widerrufs die Ware an eine falsche Adresse. Welche Rechte haben Händler in diesen Fällen?
6 min 2
Die Rückerstattungspflicht für Sperrgutzuschläge im Widerrufsfall
Wie ist mit Sperrgutzuschlägen des Händlers umzugehen, wenn der Verbraucher von seinem Widerrufsrecht Gebrauch macht?
4 min
