Widerrufsbelehrung

Darf die Wiedereinlagerung retournierter Ware berechnet werden?

Wenn Kunden bestellte Ware zurücksenden, entsteht für Händler ein nicht unerheblicher Bearbeitungsaufwand. Darf eine Wiedereinlagerungsgebühr erhoben werden?

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Gilt Widerrufsrecht auch bei Matratze, deren Schutzfolie entfernt wurde?

Der EuGH entschied, dass das Widerrufsrecht der Verbraucher im Fall eines Onlinekaufs auch für eine Matratze gilt, deren Schutzfolie nach der Lieferung entfernt wurde.

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Klarstellung: Verbraucherwiderruf bereits ab Bestellung möglich

Unter Online-Händlern kursiert teilweise der Irrglaube, der Verbraucher könne einen online geschlossenen Kaufvertrag erst ab dem Zeitpunkt widerrufen, in dem ihm die bestellte Ware übergeben worden ist.

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Die Rückerstattungspflicht für Sperrgutzuschläge im Widerrufsfall

Wie ist mit Sperrgutzuschlägen des Händlers umzugehen, wenn der Verbraucher von seinem Widerrufsrecht Gebrauch macht?

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Schadensersatz gegen Frachtführer bei Paketverlust nach Widerruf

Geht die Ware nach dem Widerruf auf dem Versandweg verloren oder wird sie beschädigt, können Händler Schadenersatz verlangen. Unser Muster hilft, Ansprüche gegen den Versanddienstleister geltend zu machen.

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Ausschluss des Widerrufsrechts bei benutzten Matratzen?

Am 19.12.2018 wurden die Schlussanträge des Generalanwalts Saugmandsgaard Øe in der Rechtssache C-681/17 bekannt. Ein Verbraucher streitet mit einem Onlinehändler über die Wirksamkeit des Widerrufs einer von ihm ausgepackten Matratze.

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Umgang mit Versandkosten bei Teil-Widerruf des Verbrauchers

Viele Versandhändler werben damit, dass sie dem Kunden ab einem bestimmten Bestellwert die Versandkosten erlassen. So weit, so gut. Doch was gilt für den Fall, dass der Kunde es sich nach seiner Bestellung anders überlegt und teilweise widerruft?

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Widerruf: Rückzahlungspflicht trotz verspäteter Rücksendung? Das müssen Händler wissen!

Ein häufiger Ärger für Händler: Kunden widerrufen, senden die Ware aber nicht fristgerecht zurück. Laut AG Münster besteht der Rückzahlungsanspruch dennoch – selbst nach fünf Monaten.

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Fernabsatzvertrag: Wann er NICHT zustande kommt - BGH-Urteil mit Folgen

Der BGH präzisiert die Bedingungen für Fernabsatzverträge: Ausschlaggebend ist die ausschließliche Verwendung von Fernkommunikationsmitteln über den gesamten Prozess hinweg. Wenn es in der Vertragsanbahnung zu einem persönlichen Kontakt kam, liegt kein Fernabsatzvertrag und damit kein Widerrufsrecht vor.

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Abmahnrelevant: Telefonnummer in Widerrufsbelehrung und im Widerrufsformular

In den letzten Tagen machen viele Abmahnungen die Runde, mit denen die Angabe einer Telefonnummer im sog. Muster-Widerrufsformular beanstandet wird. Die Verwirrung bei den Händlern ist groß.

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Erstattung von Zusatzkosten für Geschenkverpackungen beim Widerruf?

Viele Kunden wünschen sich bei ihren Bestellungen eine stilvolle Geschenkverpackung. Doch was gilt für den Verpackungs-Service, wenn der Kunde widerruft?

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Widerrufsrecht: Darf man Zuschnittware (Stoffe, Bänder) ausschließen?

Bestellt ein Verbraucher online eine Ware, steht ihm grundsätzlich ein Widerrufsrecht zu. Allerdings gibt es auch Ausnahmen von diesem Widerrufsrecht. Entfällt es etwa bei zugeschnittener Ware wie Stoffen, Bändern oder Borten?

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Unfreier Rückversand: Pflicht zur Annahme und Umgang mit dem Strafporto

Unfreie Retouren sind für Online-Händler teuer. Die Frage ist: Muss das unfreie Paket angenommen werden, und wer trägt die Mehrkosten samt Strafporto? Wir klären die aktuelle Rechtslage zum unfreien Rückversand.

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Konfliktsituationen beim Widerrufsrecht: Effektive Mustervorlagen!

Wir erhalten häufig Anfragen zu Problemen rund um das Widerrufsrecht. Um unseren Mandanten eine rechtssichere Kommunikation mit ihren Kunden zu ermöglichen, bieten wir für diese Fälle spezielle Mustervorlagen an.

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Widerrufsrecht: Sind Anpassungen bei Finanzierungsangeboten nötig?

Viele Händler bieten Verbrauchern Ratenzahlungen über Partnerbanken an. Diese Kombination aus Kauf- und Darlehensvertrag gilt regelmäßig als „verbundener Vertrag“. Müssen Händler mit Finanzierungsangeboten ihre Widerrufsbelehrungen anpassen?

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In welchen Fällen kann das Widerrufsrecht ausgeschlossen werden?

Das Widerrufsrecht kann in gesetzlich geregelten Ausnahmefällen ausgeschlossen sein. Wir stellen die wichtigsten Ausnahmen und die aktuelle Rechtsprechung dazu vor.

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BGH: Wer Ware über die Prüfung hinaus nutzt, muss bei Widerruf Wertersatz leisten

Der BGH stellt klar, dass das Widerrufsrecht im Fernabsatz den Verbraucher nicht besserstellen darf als den Käufer im Laden. Im Streitfall ging es darum, ob bei einer Nutzung über die reine Prüfung hinaus Wertersatz zu leisten ist.

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OLG Hamm: Hygienesiegel schließt Widerrufsrecht bei Erotikspielzeug aus

Das OLG Hamm hat klargestellt: Wird bei Erotikartikeln ein vorhandenes Hygienesiegel vom Verbraucher geöffnet, darf der Händler das Widerrufsrecht ausschließen. Der Ausschluss diene dem Gesundheitsschutz.

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Ware geht nach Widerruf verloren: Wer haftet?

Geht das Paket eines Kunden nach dem Widerruf bei der Rücksendung zum Verkäufer verloren, stellt sich die Frage: Wer trägt den Schaden?

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LG Düsseldorf: Widerruf bei WC-Sitzen möglich

Das Landgericht Düsseldorf entschied, dass auch beim Kauf von WC-Sitzen das Widerrufsrecht im Fernabsatz besteht.

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