Widerruf, Gewährleistung & Co: Kundenrechte richtig handhaben
BGH: Käufer müssen auch bei nur kleinen Mängeln den Kaufpreis nicht zahlen
Laut BGH darf ein Käufer bei mangelhafter Ware die Zahlung verweigern – selbst bei nur geringfügigen und behebbaren Mängeln. Eine Teilzahlung ist nicht zwingend erforderlich.
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Reklamationsformular – eine gute Idee?
Manche Händler setzen für die Abwicklung von Gewährleistungsfällen auf Formalisierung durch entsprechende Formulare. Doch ist es eine gute Idee, den Kunden zur Nutzung eines solchen Formulars zu zwingen?
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Abgebrochener Stöpselverschluss bei Spirituose: Anspruch auf Nachlieferung?
Bei Sachmängeln darf der Verbraucher zwischen Ersatz und Reparatur wählen. Der Händler darf bei wirtschaftlicher Unzumutbarkeit die gewählte Art der Nacherfüllung verweigern und den Verbraucher auf die andere verweisen. Wie beurteilt sich dieses Zusammenspiel bei einer Spirituose mit porösem Stöpsel?
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Haftungsfreistellung des Händlers bei Installationsrisiken + Muster
Im Handel mit Ersatz- und Bauteilen, die zur Installation in anderen Produkten bestimmt sind, kann je nach Komplexität des Montagevorgangs ein Risiko für die Integrität der Zielsache bestehen. Wie können Händler sich schützen?
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Kundenreklamation erhalten? Effektive Mustervorlagen für Online-Händler
Wir beraten regelmäßig zu Kundenreklamationen und Mängelrügen. Für eine rechtssichere Kommunikation unserer Mandanten mit ihren Kunden bieten wir spezielle Muster für häufige Konfliktfälle an.
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Gebrauchtware: Wie lässt sich die Mängelhaftung rechtssicher verkürzen?
Seit dem 01.01.2022 gelten neue Anforderungen an die Verkürzung der Verjährungsfrist für Mängel beim Verkauf von Gebrauchtwaren an Verbraucher. Wie können Händler die Vorgaben in der Praxis rechtssicher umsetzen?
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Muster: Kaufpreisforderung nach PayPal-Käuferschutz-Rückzahlung
PayPal entscheidet bei Rückbuchungen oft zugunsten der Käufer. Laut BGH-Urteil sind Händler daran jedoch selbstverständlich nicht gebunden.
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