Versand und Retouren: Ihre Rechte als Händler
Verschollenes Paket wird Kunden doch noch zugestellt: Was nun?
Eine zunächst als verloren gemeldete Sendung trifft später doch noch beim Kunden ein: Wie ist die Rechtslage?
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Anspruch des Käufers auf Lieferung in Originalverpackung?
Die Originalverpackung bürgt für die Qualität der Ware und zeugt von ihrem Neuzustand. Im Online-Handel ist es daher üblich, die Ware in der Originalverpackung zu liefern. Was aber, wenn der Händler im Einzelfall daran gehindert ist?
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So fordern Sie Nachversandkosten bei unzustellbarer Sendung ein
Bei Lieferproblemen, die der Verbraucher zu vertreten hat, muss dieser einen erneuten Lieferversuch akzeptieren. Der Händler kann dies jedoch von der vorherigen Erstattung der Lagerkosten und den Kosten für den erneuten Versand abhängig machen.
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Paket unzustellbar - was jetzt? Rechte & Kosten im Überblick
Mitunter geben Verbraucher beim Bestellvorgang durchUnachtsamkeit falsche Lieferadressen an, wodurch die Lieferung scheitert und das Paket an den Händler zurückgeschickt wird. Wir stellen für solche Fälle ein hilfreiches Muster bereit.
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Darf die Wiedereinlagerung retournierter Ware berechnet werden?
Wenn Kunden bestellte Ware zurücksenden, entsteht für Händler ein nicht unerheblicher Bearbeitungsaufwand. Darf eine Wiedereinlagerungsgebühr erhoben werden?
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Paket geht nach erfolglosem Zustellungsversuch verloren - was nun?
Es kommt häufig vor, dass ein Verbraucher bei einem Zustellversuch nicht anwesend ist und die Sendung in einem Paketshop zur Abholung bereitgestellt wird. Doch was passiert, wenn das Paket dort dann nicht mehr auffindbar ist? Muss der Händler auf eigene Kosten erneut zustellen?
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Zu viel geliefert? So gehen Händler rechtssicher vor und vermeiden unnötige Kosten!
Händler liefern mitunter versehentlich mehr Ware als bestellt. Wie reagiert man in solchen Fällen rechtssicher? Wir stellen Händlern ein passendes Musteranschreiben bereit.
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