Shpock wirbt mit über 10 Millionen aktiven Nutzern. Aber so schön diese Zahlen klingen mögen: Wenn ein rechtssicherer Verkauf bereits an einem nicht anklickbar hinterlegbaren Link auf die OS-Plattform scheitert, ist das kein guter Start.
5 minDie Originalverpackung bürgt für die Qualität der Ware und zeugt von ihrem Neuzustand. Im Online-Handel ist es daher üblich, die Ware in der Originalverpackung zu liefern. Was aber, wenn der Händler im Einzelfall daran gehindert ist?
4 min 1Seit dem 09.01.2016 verpflichtet eine EU-Verordnung die Onlinehändler, mittels eines anklickbaren Links auf die OS-Plattform zur Online-Streitbeilegung hinzuweisen. Wer dies als Händler versäumt, muss mit einer Abmahnung rechnen. Doch viele Händler wollen gar nicht an einem (Online)Streitbeilegungsverfahren teilnehmen. Ist trotzdem zu informieren?
6 minAufgrund der Umbenennung der allgemeinen Verbraucherschlichtungsstelle zum 01.01.2020 zur „Universalschlichtungsstelle“ herrscht einige Verunsicherung bei den Onlinehändlern. Denn diese müssen - auch wenn man sich nicht einer bestimmten Schlichtungsstelle angeschlossen hat – über ihre Bereitschaft informieren, an Verbraucherschlichtungsverfahren teilzunehmen.
2 minDas Dropshipping ist logistisch lukrativ, begegnet rechtlich aber diversen Problemfeldern. Wir stellen dar, welche rechtlichen Pflichten Händler zu erfüllen haben.
14 min 2Es ist DER Dauerbrenner im Online-Handel: die Hinweispflicht auf die Plattform zur Online-Streitbeilegung. Der BGH hat nun entschieden, dass die „grundsätzliche Bereitschaft“ zur Teilnahme am Streitschlichtungsverfahren die erweiterte allgemeine Hinweispflicht nicht auslöst.
5 minVerbraucher und Shop-Betreiber können ihre Streitigkeiten über die Plattform der Online-Streitbeilegung (OS-Plattform) ausfechten. Nun werden Händler, die zur Streitbeilegung verpflichtet sind oder sich dazu (freiwillig) verpflichtet haben, gesetzlich erneut in die Pflicht genommen.
3 min 4Geschäfte mit Unternehmern werden rechtlich anders behandelt als solche mit Verbrauchern. Doch wo genau liegen im E-Commerce die rechtlichen Unterschiede und welche Anforderungen gelten jeweils für Händler?
10 minWir haben bereits über das Verfahren und die Hinweispflichten des Online-Streitbeilegungsverfahrens der EU berichtet.Der BGH entscheid nun, ob der Hinweis „im Einzelfall“ zu einer Teilnahme bereit zu sein, den gesetzlichen Anforderungen genügt.
3 minWieder wurde wegen des nicht klickbaren Links zur OS-Plattform abgemahnt. Wir haben explizit für eBay-Händler eine Handlungsanleitung zur Umsetzung dieser Pflicht bereitgestellt.
2 minEs vergeht kaum eine Woche in der nicht wegen des nicht klickbaren Links zur OS-Plattform abgemahnt wird. Auch in jüngster Vergangenheit meldeten sich wieder zahlreiche abgemahnte Händler diesbezüglich bei uns.
2 minDer im Facebook-Seitenimpressum hinterlegte Link zur EU-Online-Streitschlichtung in der Form "https://ec.europa.eu/consumers/odr“ leitet aktuell teilweise nur auf eine Fehlermeldung und nicht mehr auf die OS-Plattform weiter.
2 min 16Die 2016 von der EU-Kommission gestartete Plattform zur Online-Streitbeilegung gilt als Rohrkrepierer. Doch was tun, wenn ein Verbraucher dort tatsächlich eine Beschwerde gegen Sie einreicht?
3 min 1Die Frage ist so alt wie der Onlinehandel: Ab wann handelt ein Verkäufer gewerblich? Der EuGH stellte klar: Allein die Zahl der Verkaufsanzeigen ist nicht entscheidend - vielmehr müssen weitere Kriterien berücksichtigt werden.
4 min 4Online-Händler können sich freiwillig zur Teilnahme an einer Verbraucherschlichtung bereiterklären - eine gesetzliche Pflicht dazu gibt es nicht. Das OLG Celle stellte nun klar: Wer nur nach § 36 VSBG seine Bereitschaft erklärt, ist nicht verpflichtet, auf die zuständige Schlichtungsstelle hinzuweisen.
3 minViele Online-Händler bieten ihren Kunden neben den gesetzlichen Rechten ein "Umtauschrecht" an. Welche Bedeutung ein solches „Umtauschrecht“ in rechtlicher Hinsicht hat, wie es von anderen Rechten abzugrenzen ist und welche Risiken damit verbunden sein können, erläutern wir in diesem Beitrag.
6 min 1Nur Verbrauchern steht ein Widerrufsrecht zu - doch was gilt, wenn ein Unternehmer online kauft und später bereut? Wir erläutern, wann ein Kunde überhaupt Verbraucher oder Unternehmer ist und wie sich Händler gegen "falsche Verbraucher" wehren können.
6 min 2Dieser Beitrag erklärt, warum die Abgrenzung zwischen privatem und gewerblichen Verkauf so wichtig ist und welche Kriterien helfen, die eigene Verkäuferrolle richtig einzuordnen.
19 min 4Im Online-Handel sind Produktbilder meist wesentlich für die Kaufentscheidung. Doch ist ihre Bereitstellung auch rechtlich verpflichtend?
4 min 2Nach § 37 VSBG müssen Unternehmer Verbraucher auf eine für ihn zuständige Verbraucherschlichtungsstelle hinzuweisen, wenn ein Streit nicht beigelegt werden konnte. Wir haben hierzu umfangreiche FAQ erstellt.
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