Immer wieder verweigern Kunden einfach die Paketannahme und berufen sich auf ihr Widerrufsrecht. Doch reicht das aus? Der Beitrag erklärt die Rechtslage und stellt ein Muster für eine angemessene Reaktion bereit.
2 min 3Nicht jeder Widerruf ist wirksam. Manchmal greift ein gesetzlicher Ausschluss oder die Frist ist bereits abgelaufen. Doch was tun, wenn Kunden die Ware trotzdem einfach zurückschicken?
9 min 1Beliebte Produkte sind oft schnell vergriffen. Doch darf eine Bestellung einfach storniert werden, wenn der Artikel nicht mehr verfügbar ist?
9 min 3Mitunter senden Verbraucher nach Erklärung des Widerrufs die Ware an eine falsche Adresse. Welche Rechte haben Händler in diesen Fällen?
6 min 2Geht die Ware nach dem Widerruf auf dem Versandweg verloren oder wird sie beschädigt, können Händler Schadenersatz verlangen. Unser Muster hilft, Ansprüche gegen den Versanddienstleister geltend zu machen.
2 minEin häufiger Ärger für Händler: Kunden widerrufen, senden die Ware aber nicht fristgerecht zurück. Laut AG Münster besteht der Rückzahlungsanspruch dennoch – selbst nach fünf Monaten.
5 min 1Unfreie Retouren sind für Online-Händler teuer. Die Frage ist: Muss das unfreie Paket angenommen werden, und wer trägt die Mehrkosten samt Strafporto? Wir klären die aktuelle Rechtslage zum unfreien Rückversand.
5 min 5Wir erhalten häufig Anfragen zu Problemen rund um das Widerrufsrecht. Um unseren Mandanten eine rechtssichere Kommunikation mit ihren Kunden zu ermöglichen, bieten wir für diese Fälle spezielle Mustervorlagen an.
54 minGeht das Paket eines Kunden nach dem Widerruf bei der Rücksendung zum Verkäufer verloren, stellt sich die Frage: Wer trägt den Schaden?
5 min 36Ein häufiger Praxisfall: Der Händler liefert ordnungsgemäß, der Verbraucher nimmt die Ware aber nicht an oder holt sie nicht ab. Wir stellen Lösungen vor und ein hilfreiches Formulierungsmuster bereit.
6 min 18Verbraucher dürfen zwar widerrufen – aber nicht durch bloße Annahmeverweigerung. Das AG Dieburg stellt klar: Wirksam ist der Widerruf nur durch eindeutige Erklärung und innerhalb der Frist.
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