eBay-Reform ab 15.10.2012: Verbesserung des Schutzes für Verkäufer gg. unangemessenes Käuferverhalten (z.B. unfaire Negativbewertungen) oder Augenwischerei?
eBay schafft ein neues System, um ungangemessenes Käuferverhalten von Verkäuferseite "anzumahnen". Dabei sollen auch unangemessene Bewertungen (also auch die leider oft streitigen Negativbewertungen) von Transaktionen überprüft werden. Die Prüfung soll nach setzen eines Häckchens von einer eBay-Prüfstelle innerhalb einer Woche vorgenommen werden. Dabei können dann laut eBay - wenn der Käufer sich unangemessen verhalten hat - verschiedene Sanktionen verhängt, insbesondere auch abgegebene Bewertungen gelöscht werden. Besteht also Grund für Hoffnung auf Verkäuferseite?
Manipuliert eBay Bewertungen?
Beitrag von Adrian
10.11.2016, 21:38 Uhr
Dieser Verdacht drängt sich mir auf!
Fakten:
Ein Verkäufer mit 470 positiven und 0 negativen Bewertungen hat mich betrogen, wie mir ein eBay-Mitarbeiter im mitgeschnittenen Telefongespräch bestätigt hat.
Ich habe für mein Navigationsgerät das Europakartenmaterial, Stand 4. Quartal 2015 (Q4-2015) von 47 namentlich aufgelisteten Ländern für 25,50 Euro gekauft und per Überweisung umgehend bezahlt. Erhalten habe ich 21 aktuelle und 27 alte für mich wertlose Karten, wertlos, weil ich sie bereits hatte. Der Verkäufer lehnt 1. Zeitnahe Nachlieferung der fehlenden Länder in Release Q4-2015 oder 2. Rückabwicklung des Kaufes, oder mein Kompromissvorschlag 3. Erstattung von 8 Euro ab und antwortet mir nicht mehr.
Eine Falleröffnung bei eBay wurde nach 4 Wochen wegen Zeitüberschreitung ergebnislos mit dem Ratschlag geschlossen, ich möge mit dem Verkäufer Kontakt aufnehmen und mir bliebe ja noch das Mittel der Bewertung. Meine sachliche negative Bewertung wurde von eBay grundlos gestrichen. In mehreren mitgeschnittenen Telefongesprächen mit der eBay-Bewertungsabteilung konnte man mir keinen Grund für die Löschung nennen, es sei wohl ein Mitarbeiterfehler, die Mitarbeiterin würde nachgeschult. Meine Forderung nach Reaktivierung der negativen Bewertung wurde abgelehnt. E-Mails wurden nicht beantwortet.
Schlussfolgerung:
Wenn ein Verkäufer auf meine Frage nach einem Lösungsvorschlag nicht antwortet, wenn er auf 4 Aufforderungen seitens eBay nicht reagiert, wenn er – ein Verkäufer mit über 470 positiven Bewertungen - des Risiko eingeht, wegen 8 € Preisminderung eine berechtigte negative Bewertung zu erhalten muss er sich ziemlich sicher sein, die Löschung der negative Bewertung bewirken zu können, was ja auch geschehen ist.
Da positiv Bewertungen sicherlich die Höhe des Angebotspreises beeinflussen kann es auch nicht im Interesse von eBay sein, Verkäufer mit negativen Bewertungen zu haben, denn jede negative Bewertung verringert den Umsatz bei eBay.
So ist die für eBay-Sachbearbeiter unerklärliche Löschung der negativen Bewertung für mich erklärlich!
So ist ebenfalls erklärlich, dass der Verkäufer, der bei eBay bis zu 30 weitere Auktionen laufen hat, ohne ein Wort des Bedauerns oder einer Entschuldigung gelassen dem Gang der Dinge entgegengesehen konnte, weil er ja wusste, die “Negative“ wird gelöscht werden.
Soviel zur Aussagekraft eines zu 100% positiven Bewertungsprofils!. Soviel zur Seriosität von eBay!
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