Müssen Gewährleistungs- und Garantielabel in allen 24 EU-Amtssprachen eingebunden werden?

Ab dem 27.09.2026 müssen Online-Händler die neue Gewährleistungsmitteilung und – bei bestimmten Herstellergarantien – das GARAN-Label anzeigen. Müssen diese gleich in allen 24 EU-Amtssprachen eingebunden werden?

Gewährleistungsmitteilung: 24 verschiedene Sprachfassungen

Gestaltung und Inhalt der neuen Hinweise regelt die Durchführungsverordnung (EU) 2025/1960. Ergänzend hat die EU-Kommission praktische Leitlinien veröffentlicht, die auch auf die sprachlichen Anforderungen eingehen.

Zur harmonisierten Gewährleistungsmitteilung heißt es dort:

"The harmonised notice is available in all the official languages of the European Union."

Die Kommission stellt die Gewährleistungsmitteilung in 24 verschiedenen Sprachfassungen bereit – etwa auf Deutsch, Französisch oder Italienisch.

1. Welche Sprachfassung ist die richtige?

Welche der 24 Sprachfassungen zu verwenden ist, regeln die Durchführungsverordnung und die Kommissionsleitlinien nicht ausdrücklich. Nach Art. 6 Abs. 1 der Verbraucherrechterichtlinie müssen die Informationen für Verbraucher jedoch "in klarer und verständlicher Weise" erteilt werden.

Für einen deutschsprachigen Shop, der sich an deutsche Verbraucher richtet, ist daher die deutsche Fassung der Gewährleistungsmitteilung zu verwenden. Allein die Möglichkeit, aus diesem Shop auch in andere EU-Staaten zu liefern, macht noch keine weiteren Sprachfassungen erforderlich.

Wer sein Angebot dagegen gezielt auf Verbraucher in einem anderen EU-Staat ausrichtet, muss prüfen, ob dort besondere Sprachanforderungen gelten. Die EU-Kommission weist in ihren Leitlinien zur Verbraucherrechterichtlinie (2021/C 525/01) darauf hin, dass solche nationalen Sprachvorgaben auch grenzüberschreitend tätige Händler treffen können.

2. Muss der QR-Code angepasst werden?

Die Gewährleistungsmitteilung enthält in allen Fassungen einen QR-Code. Dieser ist nicht editierbar und führt nach Anhang I der Durchführungsverordnung zur Sprachauswahl auf dem Portal "Ihr Europa". Der QR-Code selbst muss daher nicht an die jeweilige Sprachfassung angepasst werden.

GARAN-Label: Alle Sprachen in einem Label

Beim GARAN-Label gibt es dagegen keine unterschiedlichen Sprachfassungen. Es ist weitgehend sprachneutral gestaltet; der Ausdruck "Herstellergarantie in Jahren" ist bereits in allen EU-Amtssprachen auf dem einheitlichen Label enthalten.

Ganz ohne Anpassung kommt das Label allerdings nicht aus. Händler müssen die vorgesehenen Felder insbesondere mit der Garantiedauer, dem Namen bzw. der Marke des Herstellers und der Modellkennung des Produkts ausfüllen. Eine sprachliche Anpassung des Labels ist dagegen nicht erforderlich.