Leserkommentar zum Artikel

BGH: Amazons A-bis-z-Garantie-Entscheidung ist für den Verkäufer nicht bindend

Amazon gilt als die wohl „kundenfreundlichste“ Verkaufsplattform. Nicht selten werden dabei aber Verkäuferrechte verletzt, nur um dem Anliegen „Kundenfreundlichkeit“ um jeden Preis nachzukommen. Dabei geht es auch um Ausnutzung bzw. gar Betrug von Kundenseite. Der BGH hat nun entschieden, dass sich Amazons Kundenservice nicht über Recht und Gesetz hinwegsetzen kann.

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Leider nein, leider gar nicht

Beitrag von Jan
06.10.2022, 23:12 Uhr

Leider kann man sich als Käufer kein Stück auf die A-Z Garantie verlassen.

Die behandeln Gewährleistungsfälle einfach wie Widerrufsfälle und wie auch von den anderen Kommentatoren beschrieben, legen die ein sehr fragwürdiges Geschäftsgebaren an den Tag.

Man kann mit Niemandem sprechen der zuständig ist. Immer nur mit "Kundendienstmitarbeitern" die die Aufmerksamkeitsspanne eines Goldfisches haben und die Sache eh nur an die A-Z-Abteilung oder den Verkäufer weiterreichen. Danke, die kann ich auch selbst anschreiben. reine Gängelung und Hinhaltetaktik

Anschließen muss man wieder Tage warten, nur um eine Antwort zu bekommen, die kein Stück auf die eigene Ausführung eingeht.

Da kann man wirklich besser einen anderen Versandhändler nehmen. Die A-Z Garantie war ja für mich der einzige Grund bei Amazon zu kaufen. Das "Garantie"-Versprechen Amazons ist ja nur eine freiwillige Leistung. Mir ist schleierhaft, wieso die das trotzdem "Garantie" nennen dürfen.

Was bringt es einem, wenn man gegen den "Händler" eh zum Anwalt muss, damit man den Betrüger nicht auch noch mit Geld füttert. Und am Ende zahlt man, wegen der verbrauchten Zeit, einiges drauf.

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Guten Tag Ich habe einen fall der eindeutig betrug ist. Ein Kunde bestellt aus England bei mir Ware im wert von knapp 400€. Das Paket liegt knapp 10 Tage beim Zoll. Der Kunde müsste Zoll bezahlen. Macht es aber nicht. Er wartet die versprochene Lieferzeit ab und bezahlt nach dem eröffnen den... » Weiterlesen
Inge von Annette, 26.10.2023, 20:16 Uhr

Hallo, Den geschilderten Erfahrungen kann ich mich nur anschließen. Ich habe über amazon pay etwas bei einem Händler gekauft und zurückgeschickt. Eine Bestätigung der Retoure kam schon vor 6 Wochen, aber kein Geld. Auch die A-Z Amazon Garantie bringt mich ( bis jetzt ) nicht weiter. Es gab bereits... » Weiterlesen
Schon komisch von J.Lindner, 27.06.2023, 14:08 Uhr

Jeder schreit hier über Gewährleistungen. Es interessiert jedoch kaum jemanden das es nun mal in Deutschland gilt Nachbesserung vor Rückgabe/Erstattung, was mit einem A-Z Garantieantrag ausgehebelt wird, zumindest mal einseitig. Ja, es ist Augenwischerei, wenn Amazon ein A-Z Garantieantrag statt... » Weiterlesen
Rücksendung von defektem Wechselrichter unmöglich von Günter Tuchscherer, 28.05.2023, 10:55 Uhr

Ein bei Amazon-Warehouse gekaufter Wechselrichter (aus China) hat nach weniger als einem Jahr seinen Geist aufgegeben. Habe mich an Amazon gewandt. Freundlicher Mitarbeiter wollte sich um die Angelegenheit kümmern und den Verkäufer kontaktieren. Mail vom Verkäufer mit der Bitte um Fotos. Fotos... » Weiterlesen
A-Z Garantie nur für Verkäufer von Li Ursula, 10.03.2023, 18:24 Uhr

Ja ,leider nach Jahren, ist ein Paket in einer Post Box abgelegt worden, ich hatte keine Benachrichtigung, es wurde von der Box abgeholt,und ich bat den Verkäufer um eine Nachforschung,ich war es nämlich nicht.Nichts passiert,und Amazon hat meine A-Z Garantie einfach abgeschmettert,in Post Box und... » Weiterlesen
Lösung für mich (Ergänzung) von Jan, 30.01.2023, 12:40 Uhr

Um das Problem zu lösen mache ich das jetzt einfach so, dass ich kaum noch bei Amazon einkaufe. Mein Hauptgrund auf Amazon zu kaufen war der versprochene Kundenschutz. Und da Amazon den versprochenen Kundenschutz nur als unverbindliche Kulanz ansieht, kaufe ich die Sachen eben direkt aus China ohne... » Weiterlesen
—- von Eduard Zerr, 03.01.2023, 14:36 Uhr

Die vorhergehenden Beschreibungen hätten von mir sein können. Da es bei mir um ca. 1.600€ handelt, habe ich nach 7 Wochen die Lastschrift zurückgeben lassen. Jetzt habe ich ein Inkasso Unternehmen am Hals. Mal sehen wie es ausgeht. Das Thema zieht sich mittlerweile seit Mitte Juni 2022
Selber Fall von Imad Baccouche, 08.12.2022, 01:28 Uhr

hallo, bei mir genauso.. der BOte hat ein Trainingsanzug angeblich in den Briefkasten gelegt... ich hab nichts bekommen... amazon lehnte antrag ab mit der begründung.. es wurde zugetellt... LUG UND BETRUG !! NIE WIEDE AMAZON
noch nie anders gesehen von Stefan, 27.10.2022, 12:02 Uhr

Ich habe das noch nie anders gesehen.
Herr von Guido Markgraff, 03.10.2022, 17:48 Uhr

Die A-bis z-Garantie verspricht den Käufer eine Sicherheit, die es bei Amazon nicht gibt. Auch ist die Aussage, dass Amazon das kundenfreundlichste Unternehmen sein möchte, zwar sehr schön jedoch mach man als Kunde oft eine andere Erfahrung. In meinem Fall habe ich eine Graviermaschine 1610 CNC... » Weiterlesen