Leserkommentar zum Artikel

BGH: Amazons A-bis-z-Garantie-Entscheidung ist für den Verkäufer nicht bindend

Amazon gilt als die wohl „kundenfreundlichste“ Verkaufsplattform. Nicht selten werden dabei aber Verkäuferrechte verletzt, nur um dem Anliegen „Kundenfreundlichkeit“ um jeden Preis nachzukommen. Dabei geht es auch um Ausnutzung bzw. gar Betrug von Kundenseite. Der BGH hat nun entschieden, dass sich Amazons Kundenservice nicht über Recht und Gesetz hinwegsetzen kann.

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Meine Erfahrung: Die Amazon A-Z Garantie ist eine Lüge/Betrug

Beitrag von D.T.
30.04.2022, 23:23 Uhr

"Passt etwas in Bezug auf Lieferung und/ oder Beschaffenheit des gekauften Artikels nicht, bekommen Amazon-Kunden dadurch die Sicherheit, ihr Geld zurückzuerhalten." Das stimmt so nicht. Ich habe ein Produkt über den Amazon Marketplace bei einem Verkäufer bestellt. Das Produkt wurde trotz meiner Anwesenheit nicht zugestellt. Es wurde nicht mal geklingelt. Der Sendestatus stand auf zugestellt. Auf dem Weg zum Briefkasten um nach einer Nachricht zu schauen. Habe ich das Paket vor dem Fahrstuhl entdeckt (in einem 200 Parteien Hochhaus), aufgerissen und leer. Solche Praktiken durch DPD und DHL sind schon öfter vorgekommen, ein paar Wochen zuvor hat mir ein Nachbar ein Paket gebracht, weil er es vor dem Fahrstuhl gefunden hat, davor hat mir eine Nachbarin erzählt dass sie mein Paket im Foyer für mich angenommen hat, weil der Bote es ins Foyer legen wollte.

Ich habe umgehend Bilder gemacht und dem Verkäufer zugesandt. Dieser verlangte immer mehr Bilder von mir von allen Seit en und den Innenseiten des Pakets. Und das obwohl es darum ging, dass es nicht zugestellt wurde. Desweitern habe ich bei DPD Beschwerde eingereicht. Nach diesem Arbeitsaufwand antwortete der Verkäufer nur mit dem Argument der Sendestatus sei auf "zugestellt" und weigerte sich Ersatz zu schicken oder das Geld zurück zu erstatten.

Daraufhin kontaktierte ich den Amazon Chat. Dort wurde ich angewiesen Erstattung zu beantragen. Diese wurde von Amazon ohne Begründung abgelehnt. Obwohl mein Fall ALLE Anforderungen für die A-Z Garantie erfüllt. Auf einen Widerspruch zu dieser Entscheidung, auf die Amazon innerhalb von 24 Stunden antworten sollte (so stand es bei der Eingabemaske für den Widerspruch), antwortete Amazon nicht. Inzwischen erhielt ich Rückmeldung von DPD die sich entschuldigten und mich anwiesen mit dem Verkäufer Kontakt aufzunehmen, damit dieser sich mit seinem Logistikpartner in Verbindung setzt. Dies zeigt deutlich, dass der Verkäufer dies nicht getan hat.

Diese neue Information wollte ich Amazon via Chat mitteilen, daraufhin hat der Servicemitarbeiter erzählt er habe es weitergeleitet und die Erstattung beantragt und zugesichert. Die Frage, ob ich den Chatverlauf zugesendet bekommen kann, bejahte der Amazon Service Mitarbeiter, schickte mir diesen dann aber nicht, sondern lediglich eine Bestätigung einer erneuten Erstattungsbeantragung. Welche nun im Status des Produkts erneut als abgelehnt markiert ist.

Was soll ich nun tun? Zurück buchen? Den ganzen Mahnungskrieg und einen Rechtsstreit mit Amazon anfangen?

A-Z Garantie, dass ich nicht lache. Ich weiß nicht wie das rechtlich ist, aber in meinen Augen wird seitens Amazon gelogen und betrogen. Garantien werden nicht eingehalten, weder Liefertermin"garantien" noch die A-Z Garantie.

Eine "extrem kulante Haltung Amazons" kann ich zu diesem Zeitpunkt nicht bestätigen. Die „kundenfreundlichste“ Verkaufsplattform ist Amazon mit lügenden Service Mitarbeitern, der Abschaffung eines Speicherbuttons/ Zusendung des Chatverlauf, welches idealerweise Amazon dienlich ist, damit hinterher keiner Nachweisen kann was die Mitarbeiter ihren Kunden versprochen haben, jedenfalls nicht.

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A-Z Garantie nur für Verkäufer von Li Ursula, 10.03.2023, 18:24 Uhr

Ja ,leider nach Jahren, ist ein Paket in einer Post Box abgelegt worden, ich hatte keine Benachrichtigung, es wurde von der Box abgeholt,und ich bat den Verkäufer um eine Nachforschung,ich war es nämlich nicht.Nichts passiert,und Amazon hat meine A-Z Garantie einfach abgeschmettert,in Post Box und... » Weiterlesen
Lösung für mich (Ergänzung) von Jan, 30.01.2023, 12:40 Uhr

Um das Problem zu lösen mache ich das jetzt einfach so, dass ich kaum noch bei Amazon einkaufe. Mein Hauptgrund auf Amazon zu kaufen war der versprochene Kundenschutz. Und da Amazon den versprochenen Kundenschutz nur als unverbindliche Kulanz ansieht, kaufe ich die Sachen eben direkt aus China ohne... » Weiterlesen
—- von Eduard Zerr, 03.01.2023, 14:36 Uhr

Die vorhergehenden Beschreibungen hätten von mir sein können. Da es bei mir um ca. 1.600€ handelt, habe ich nach 7 Wochen die Lastschrift zurückgeben lassen. Jetzt habe ich ein Inkasso Unternehmen am Hals. Mal sehen wie es ausgeht. Das Thema zieht sich mittlerweile seit Mitte Juni 2022
Selber Fall von Imad Baccouche, 08.12.2022, 01:28 Uhr

hallo, bei mir genauso.. der BOte hat ein Trainingsanzug angeblich in den Briefkasten gelegt... ich hab nichts bekommen... amazon lehnte antrag ab mit der begründung.. es wurde zugetellt... LUG UND BETRUG !! NIE WIEDE AMAZON
noch nie anders gesehen von Stefan, 27.10.2022, 12:02 Uhr

Ich habe das noch nie anders gesehen.
Leider nein, leider gar nicht von Jan, 06.10.2022, 23:12 Uhr

Leider kann man sich als Käufer kein Stück auf die A-Z Garantie verlassen. Die behandeln Gewährleistungsfälle einfach wie Widerrufsfälle und wie auch von den anderen Kommentatoren beschrieben, legen die ein sehr fragwürdiges Geschäftsgebaren an den Tag. Man kann mit Niemandem sprechen der... » Weiterlesen
Herr von Guido Markgraff, 03.10.2022, 17:48 Uhr

Die A-bis z-Garantie verspricht den Käufer eine Sicherheit, die es bei Amazon nicht gibt. Auch ist die Aussage, dass Amazon das kundenfreundlichste Unternehmen sein möchte, zwar sehr schön jedoch mach man als Kunde oft eine andere Erfahrung. In meinem Fall habe ich eine Graviermaschine 1610 CNC... » Weiterlesen