Online-Händler können sich freiwillig zur Teilnahme an einer Verbraucherschlichtung bereiterklären - eine gesetzliche Pflicht dazu gibt es nicht. Das OLG Celle stellte nun klar: Wer nur nach § 36 VSBG seine Bereitschaft erklärt, ist nicht verpflichtet, auf die zuständige Schlichtungsstelle hinzuweisen.
3 minNach § 37 VSBG müssen Unternehmer Verbraucher auf eine für ihn zuständige Verbraucherschlichtungsstelle hinzuweisen, wenn ein Streit nicht beigelegt werden konnte. Wir haben hierzu umfangreiche FAQ erstellt.
20 minDie alternative Streitbeilegung bietet eine Möglichkeit, Konflikte zwischen Verbrauchern und Händlern außergerichtlich beizulegen. Wir erläutern, welche rechtlichen Grundlagen gelten und was Online-Händler dabei beachten müssen.
2 minDas Gesetz über die alternative Streitbeilegung in Verbrauchersachen verpflichtet Unternehmer dazu, Verbraucher über ihre Bereitschaft oder Verpflichtung zur Teilnahme an Schlichtungsverfahren zu informieren. Wir beantworten die wichtigsten Fragen.
6 minDas Verbraucherstreitbeilegungsgesetz eröffnet Unternehmern die Möglichkeit, Konflikte mit Verbrauchern außergerichtlich beizulegen. Die Teilnahme ist grundsätzlich freiwillig. Doch lohnt sich die „alternative Streitbeilegung“ für Händler wirklich?
4 min 2Das Verbraucherstreitbeilegungsgesetz (VSBG) soll außergerichtliche Streitlösungen fördern - sorgt in der Praxis aber vor allem für neue Pflichten, unklare Vorgaben und rechtliche Fallstricke für Händler.
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