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Leserkommentare zum Artikel

Kein Anspruch auf Rückzahlung des Kaufpreises bei Paketverlust nach Abgabe an Wunschort

Viele Paketdienstleister bieten auf Wunsch ihrer Kunden besondere Zustellungsmethoden an, um über gehinderte persönliche Annahmen in Abwesenheitsfällen hinwegzuhelfen und so den Erhalt der Sendung zu erleichtern. Ein häufig genutzter Service ist hierbei die Abstellgenehmigung, durch welche das Transportunternehmen im Voraus vom Empfänger ermächtigt wird, das Paket bei dessen Abwesenheit an einem vorgegeben Wunschort zu deponieren. Ärgerlich kann die Zustellung mit Abstellgenehmigung für Online-Händler aber werden, wenn die Sendung sodann verloren geht oder entwendet wird. Kann der Verbraucher hier seinen Kaufpreis zurückverlangen? Ein Kurzüberblick.

» Artikel lesen


Abstellort nicht eingehalten, Paket verschwunden

Beitrag von Jens
13.05.2022, 10:36 Uhr

Hallo, Wir haben einen Schuppen mit einem Zahlenschloss. Abstellgenehmigung lautet: >IN den Schuppen Türcode xxxx nirgends sonst< Paket wurde angeblich abgestellt. An der Verdrehten und unveränderten Zahlenkombination war erkenntlich, dass der Schuppen nicht geöffnet wurde. Paket wurde also nicht weisungsgemäß abgestellt. Paket wurde also entweder nicht oder an einem anderen Ort abgestellt und ist verschwunden.

DPD beruft sich generell auf die Abstellgenehmigung und verweigert schadenersatz.

Abstellgenehmigung erteilt, Paket erhalten, Paket war aber Leer!

Beitrag von Herr
21.02.2022, 09:50 Uhr

Hallo, wie sieht es bei einer erteilten Abstellgenehmigung aus, wenn das Paket zwar vorhanden ist, beim öffnen aber festgestellt wird, dass das Paket leer ist? Der Versender sowie die Handelsplatzform berufen sich auf die erteilte Abstellgenehmigung. Wir hätten aber den fehlenden Inhalt auch dann erst bemerkt, wenn wir das Paket persönlich entgegen genommen hätten. Viele Grüße

Herr

Beitrag von Traenapp
15.02.2022, 15:50 Uhr

Wie sieht es mit der Nachweispflicht des Lieferdienstes aus, wenn dieser einfach behauptet, es gäbe eine Vereinbarung, die es aber nie gegeben hat?

Paketverlust bei Abstellgenehmigung - Beweis durch Videoüberwachung zulässig

Beitrag von Harald Kießlin
07.01.2022, 11:59 Uhr

Vielen Dank für den sehr interessanten Artikel. Leider habe ich einen Paketverlust im Rahmen einer Abstellgenehmigung erlitten. Am Tag der Lieferung war ich nicht zu Hause und haben in der Abstellgenehmigung den Abstellort vor der Haustür definiert. Die Haustür wird durch zwei Überwachungskameras überwacht. Das Transportunternehmen hat eine Suche durchgeführt und den Absteller befragt, welcher bestätigt, das Paket am Wunschort abgestellt zu haben. Der Versender sagt, die Gefahr liegt bei mir, da das Transportunternehmen ordnungsgemäß abgestellt hat, ich solle dies mit dem Transportunternehmen klären. Das Transportunternehmen sagt, eine Versicherung besteht nur gegenüber dem Versender. Er muss den Schaden dem Transportunternehmen gegenüber geltend machen. Noch habe ich die Rechnung nicht bezahlt. Kann es sein, dass später meine Überwachungskameras als Beweis nicht zugelassen sind? Oder der Beweis mehr angezweifelt wird als die Aussage des Zustellers?

Wie soll ich mich weiter verhalten?

Abstellgenehmigung -Freibrief für unzureichende Zustellungen oder Unterlassung der Zustellung

Beitrag von Mario Goldmann
20.12.2021, 17:44 Uhr

Wir sollten im November eine Zustellung erhalten. Der Verkäufer teilte keine Versandbestätigung und keine Trackingnummer mit. Da ewig die Sendung nicht ankam, fragten wir beim Verkäufer nach und dieser teilte mit, dass die Sendung von GLS am Ablageort zugestellt wurde. Jetzt folgte ewiger e-Mailverkehr mit dem Versender. Dieser telte mit, dass aufgrund der Abstellgenehmigung kein Ersatz und keine Kaufpreisrückerstattung erfolgt. Auf Anfrage wurde mir von GLS aber auch keine von mir unterschriebene Abstellvollmacht zur Einsicht vorgelegt. Angeblich wurde diese 2017 von mir erteilt. Das Paket ist nie am Ablageort angekommen und ein Beweis von GLS mit GPS Daten erscheint mir mehr als vage.

Hermes Verstoß gegen Abstellgenehmigung

Beitrag von Manuel Micko
30.11.2021, 14:05 Uhr

Hallo, Habe eine Frage, ich habe bei einem Paket eine Abstellgenehmigung erteilt, dieser Ort wurde aber nicht genutzt sondern ein anderer (Ich hatte geschrieben, in die Garage stellen. Hermes lieferte aber vor die Papiertonnen -> Hermes Botin hatte das bestätigt mit einem Zettel im Briefkasten). Als ich nach Hause kam waren die Pakete weg und sind nicht mehr auffindbar. Muss hier Hermes nun Haften? gibt es hier Paragraphen für diesen speziellen Fall?

Mit freundlichen Grüßen

Manuel Micko

Versicherung des Versanddienstleisters

Beitrag von K
27.08.2021, 11:01 Uhr

Pakete sind meist versichert (zB DPD bis € 520). Ist der beschriebene Fall mit dem Diebstahl am Abstellort ein Versicherungsfall?

Freundliche Grüße K

Frau

Beitrag von Stefanie Brehmer
04.08.2021, 15:52 Uhr

Vielen Dank für den Artikel. Eine Frage stellt sich mir gerad. Darf der hinterlegte Ablageort, z.B Garage, in der Sendungsverfolgung stehen oder muss dort aus Datenschutz- und Sicherheitsgründen "Ablageort" oder ähnliches stehen?

Dr.

Beitrag von Olaf Homfeld
26.02.2021, 18:51 Uhr

Ein von mir verschicktes Paket wurde einen Tag später als zugestellt am Wunschort von DHL markiert. Der Kunde bestreitet den Erhalt der Sendung. 4 Tage später liefert der Paketbote das schon vorher als zugestellt markierte Paket dann tatsächlich ab mit der Begründung gegenüber dem Empfänger, er habe erst seinen Chef fragen müssen, wo denn der Wunschort des Kunden sei. Das Problem: Innerhalb der 4 Tage hat der Mitarbeiter das Paket unsachgemäß gelagert und es kam völlig durchnässt an. Die Ware darin war trotz Sicherung gegen normale Feuchtigkeit unbrauchbar. Reklamation bei DHL läuft noch...

Käufer und Empfänger unterscheiden sich

Beitrag von Mike
03.02.2021, 11:32 Uhr

Interessanter Artikel, wie würde es sich denn verhalten, wenn der Käufer für die Lieferung eine andere Adresse angibt und bei dieser Adresse das Paket ohne vom Käufer erteilte Erlaubnis abgelegt wird? 

Frau

Beitrag von T. Diene
19.11.2020, 22:57 Uhr

Mich würde interessieren ich habe keine abstellgenehmigung erteilt. Die Sendungsverfolgung gab an Paket an ihrem bevorzugten ablageort hinterlegt. So nun ich habe keine Genehmigung erteilt, kein Paket, erhalten. Auf Anfrage beim Händler fragte er das Transport Unternehmen an. Welches laut geo cahing an die richtige Adresse ausgeliefert hat. Paket nicht zugestellt, ich bekomme mein Geld nicht erstattet, und Amazone ist der Umstand egal! Was tue ich in dem Fall und wie kann ich meinen Anspruch nun geltend machen? Ich habe kein Geld für einen Anwalt, aber der Kaufpreis wären fast 70 Euro für mich sehr viel Geld. Und das für eine winterjacke die ich jetzt nicht habe und friere weil ich mir nicht leisten kann nochmal soviel zu zahlen.

Völliges Durcheinander bei DPD

Beitrag von Albrecht Beckert
09.10.2020, 17:53 Uhr

Eine besonders absurde Situation: am vereinbarten Zustellungstag (Wunschablage war die Haustüre) nahm ich das Paket einer anderen Hausbewohnerin in Empfang und sprach dabei mit dem Paketboten: er sagte, er habe keine Sendung für mich. Abends in der Paketverfolgung schrieb die Post "Sendung in Zustellung". Am nächsten Tag, als wieder nichts angekommen war, stand in der Paketverfolgung, das Paket sei am Tag zuvor, als ich also mit dem Postboten an der Türe stand, dort hinterlegt worden. Meine Überweisung habe ich daraufhin gestoppt, der Absender meint allerdings, die Verantwortung liege bei mir. Soll ich das Geld also zurücküberweisen, weil sonst Verzugszinsen anfallen auf einen Gegenstand, den ich nie erhalten habe?

Abstellgenehmigung für 1 Paket online gegeben, es werden aber 3 abgestellt

Beitrag von Stefan V
06.10.2020, 17:47 Uhr

Die Frage wäre wie die Haftung ist wenn ich vom Paketdiensleister eine Mail bekomme mit der Nachricht, das Paket kommt und ich kann eine Abstellgenehmigung geben. Da ich den Absender kenne und weiss was drin ist gene ich für dieses spezielle Paket eine Abstellgenehmigung. Am gleichen Tag werden aber 2 weitere, nicht angekündigte, Pakete vom gleichen Paksdienst zugestellt und ebenfalls ohne Unterschrift am Abstellort hinterlassen, davon ein sehr wertvolles bei dem es ggf. gerichtlich um die nachgewiesene Zustellung geht. Gilt das dann als zugegangen?

Verlust bei Abstellerlaubnis

Beitrag von Nelli Köker
20.09.2020, 21:46 Uhr

Hallo, 

Ich habe Hermes eine Abstellerlaubnis erteilt, allerdings hat der Fahrer sich nicht an dem vereinbarten Ort gehalten (einen Raum mit Tür, die aber nicht angeschlossen ist), sondern hat mehrere Pakete immer wieder einfach in den Hof vor einer Garage gestellt. Dort war es nicht nur von der Hauptstraße aus gut sichtbar, sondern meine Vermieter hätten die Pakete beim rückwärts rausfahren auch niemals gesehen. 

Jetzt ist natürlich ein Paket verschwunden, und Hermes stellt sich quer weil sie das Paket lauf Abstellerlaubnis zugestellt hätten. Darf der Zusteller denn einfach das Paket weder vor Blicken, noch vor Wetter geschützt wo anders abstellen als von mir angegeben? Was kann ich tun? 

Vielen Dank im Voraus. 

Herr

Beitrag von Thomas Buchinger
16.09.2020, 20:04 Uhr

Ich habe der Post eine abstellgenehmigung erteilt trotzdem bekam ich einen gelben Zettel hab dann postzentrale angerufen die sagen bekomme es nächsten Tag  war. Aber wieder nicht da. Dann bin ich zu Post aber da ich keine Maske trage wieder kein Paket das Paket hat 0,16kg passt ganz leicht in Briefkasten was kann ich jetzt machen 

Wunschablageort videoüberwacht

Beitrag von E. Seidel
22.07.2020, 17:16 Uhr

Folgender Sachverhalt:

Der Bote soll angeblich versucht haben das Paket (Bekleidung von einem Onlineshop) am 20.07.2020 zuzustellen. Daraufhin habe ich in Kurzform geschrieben, dass die Firma Mo.-Fr. von 7-16 Uhr geöffnet ist und das Paket rechts neben das Tor in die Paketbox gelegt werden kann. Dieser ganze Bereich ist videoüberwacht. Und gestern soll der Bote angeblich das Paket 11.24 Uhr am Wunschablageort zugestellt haben. Laut Überwachungskamera war aber an beiden Tagen kein Bote zu der genannten Zeit da. Die Überwachungsdaten habe ich vorsorglich auf einen USB-Stick als Beweis gespeichert. Ich habe mir das Paket extra auf Arbeit schicken lassen, weil ich dort den ganzen Tag erreichbar bin und von meinem Arbeitsplatz den Eingangsbereich im Blick habe. Für mich sieht es so aus, als wenn der Bote sich das Paket behalten hat. Laut Paketdienstleister ist es mein Risiko und es liegt am Wunschablageplatz. Wie stehen nun meine Chancen? Soll ich Anzeige erstatten? Was meinen Sie?

Kein Paket am Wunschablageort

Beitrag von Dominique Panzer
16.05.2020, 09:47 Uhr

Guten Tag, Ein etwas anderer Fall liegt bei uns vor.  Paket mit Hermes ausgeliefert und Wunschablageort vereinbart. Das Paket ist laut Sendungsverfolgung auch dort abgelegt, aber es ist kein Paket da.  Hat man hier die Möglichkeit den Preis erstattet zu bekommen oder Recht auf Ersatz?  Vielen Dank und freundliche Grüße, Frau Dominique Panzer

Musikos

Beitrag von Fritz Rittmueller
14.02.2020, 17:19 Uhr

Das man die Haftung übernimmt, wenn am korrekten vereinbarten Ablageplatz die Ware abhanden kommt, leuchtet ein. Wie aber ist es, so wie in meinem Fall, dass DPD eine Zustellbestätigung ausgibt online, bei der eine Lieferung an falsche Adresse angegeben wird, also nicht meine. Dann muss doch nach meinem Verständnis der Packetdienst haften.?

Abstellgenehmigung kontra Verbraucherschutz

Beitrag von Daniel Wartha
27.01.2020, 10:21 Uhr

Meines Erachtens sind die Verträge zwischen den Spediteuren und den Endkunden (Verbrauchern) rechtswidrig, da sie einseitig diese benachteiligen und nicht hinreichend beim Abschluß des Abstellvertrages auf die enormen Risiken hingewiesen wird; ähnlich wie bei Finanzprodukten, bei denen auf den kompletten Verlust des eingesetzten Kapitals hingewiesen werden muß.

Nicht Abstellgenehmigung sondern Adressänderung

Beitrag von Micha
03.07.2019, 08:50 Uhr

Hallo wie verhält es sich denn, wenn die Ursprüngliche Adresse eine DHL Paketstation war, GLS diese aber nicht beliefert. Der Kunde macht nun mit GLS den Versand zur privaten Adresse aus.

Abstellgenehmigung für Paketbriefkasten

Beitrag von Regina Machhaus
18.06.2019, 20:39 Uhr

Was ist, wenn der gewünschte Ablageort ein Paketbriefkasten ist? Dem Zugriff Dritter ist die Sendung in diesem Fall doch nicht preisgegeben.

Abstellgenehmigung: Paket da, Ware fehlt.

Beitrag von Mirco
14.06.2019, 13:27 Uhr

Mal ein ganz anderer Fall: Abstellgenehmigung bei DHL. Paket da, völlig unversehrt, aber es fehlt Ware im Paket. Allerdings war es unmöglich diese zu entnehmen. D.h. Fehler liegt beim Versand.

DHL hat nichts verbrochen, ich habe nichts verbrochen, aber Versender sagt: Es ist Problem des Empfängers wg., Abstellgenehmigung und besteht auf Zahlung der Ware.

Kann jemand helfen? DANKE!

Kein Anspruch auf Rückzahlung des Kaufpreises bei Paketverlust nach Abgabe an Wunschort ?

Beitrag von Peggy
01.04.2019, 12:40 Uhr

Versuch es auf mein besten Deutsch.

Habe diese Fall gehabt letztes Jahr, Paypal claim gemacht in mein vorteil weil verkaufen sich einfach nicht meldet. Jetzt nach 7½ Monat schickt er mir ein Mahnung. Geht das uberhaupt ?

Inhalt gestohlen

Beitrag von Dominik
22.11.2018, 20:59 Uhr

Wie ist den die Rechtslage genau? Ich habe eine Abstellgenehmigung erteilt (Garage) und es wurde nicht in die Garage geliefert. Folge Inhalt fehlt, Paket aufgerissen. Welche Rechte stehen mir zu? Ersatz/ Zurücküberweisen? Oder Pech gehabt wenn die Polizei nichts findet?

Dies halte ich aber für Quatsch!

Beitrag von Frank Rosendahl
14.05.2018, 14:50 Uhr

Der Händler muss nämlich nachweisen können, dass die Sache am Wunschort hinterlegt wurde, weil es andererseits an der Beweisbarkeit des Gefahrenübergangs fehlt.

(((( Warum muss der Händler dies nachweisen? Woher soll der Händler denn den Wunschort kennen? Der Händler sagt dem Transporteur: "Bitte persönlich übergeben!" Der Transporteur macht einen eigenen Vrértrag mit dem Empfänger aus. Ich als Händler habe nie eine Abstellgenehmigung erteilt. Warum soll ich mich dann um die Einhaltung dieser kümmern?))))))))

Teilverlust Verbrauchergeschäft nach Abstellgenehmigung

Beitrag von Thiba
17.11.2017, 09:32 Uhr

Hallo, wie ist die Rechtslage beim Internetgeschäft zu folgendem Vorgang: Käufer erteilt dem Verkäufer die Anweisung die bereits im voraus bezahlte Ware an einem bestimmten Ort zu deponieren. Der Dienstleister stellt die Ware wie gewünscht ab. Der Käufer teilt jedoch mit, dass nur ein teil der Ware an dem bestimmten Ort aufzufinden war. Wie ist die weitere Vorgehensweise? Was muss der Käufer bezahlen? Hat er einen Anspruch auf Rückzahlung des gesamten Kaufpreises wenn er die erhaltene Ware zurück schickt oder muss er den kompletten Preis zahlen wenn er die Ware erhält. Unabhängig davon, dass er "scheinbar" nicht die komplette Ware erhalten hat.

Dankeschön

Abstellgenehmigung

Beitrag von Heide Roßnagel
17.12.2015, 15:18 Uhr

Ich habe aktuell den Fall, dass das Paket zwar angekommen ist, der Inhalt aber beschädigt war. Der Versanddienstleister beruft sich auf die Abstellgenehmigung des Kunden und übernimmt den Schaden nicht. Was tun?

Geschäftsführer

Beitrag von Michael
17.12.2015, 14:55 Uhr

Wenn aber nach Zustellung am Ablageort etwas defekt ist oder fehlt oder sonst irgenwie nicht wunschgemäß ist, was dann? Und ist bei dieser Rechtslage nicht den Zustellern jeder Raum zur

Selbstbedienung (ODER durch Komplizen gegeben?) Wäre dies ferner nicht eine geeignete Einnahmequelle für Kriminelle, einfach Zusteller zu verfolgen und die niedergelegten Sachen zu mopsen? So einfach kann es doch nicht sein. Hierfür müßte doch die Versandversicherung eintreten und was ist mit Paypalkäuferschutz? Da kann sich der Verkäufer nicht gegen Rückforderungen wehren!

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