Leserkommentar zum Artikel

Gewährleistung und Garantie bei Saturn – Rechtskenntnisse von einem anderen Stern

Dem Bürgerlichen Gesetzbuch (BGB) und den dort normierten Ansprüchen des Käufers bei Mängeln scheint bei Saturn ähnlich viel Bedeutung zuzukommen wie auf dem Saturn – nämlich gar keine. Diese Unkenntnis des Gesetzes paart sich dann noch mit Unkenntnis der eigenen Garantie-AGB, was sich in Form von widerwilligen Service-Mitarbeitern manifestiert, denen die meisten Mängelhaftungs- oder Garantieregelungen mühsam dargelegt werden müssen. Im Folgenden stellen wir einen typischen Fall dieser Verkäuferborniertheit dar, den ein Mitarbeiter der IT-Recht-Kanzlei am eigenen Leibe durchleiden musste.

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Gewährleistung - Garantie

Beitrag von Sebastian Segmiller (Wissenschaftlicher Mitarbeiter Der IT-Recht Kanzlei)
19.08.2008, 15:18 Uhr

In den fünfjährigen Saturn Plus Garantie steht in der Tat eine Klausel, die besagt, dass die Garantie nicht für gewerbliche Kunden gilt. Da jedoch die Garantie beim Kauf der Kaffeemaschine extra dazugekauft und somit von Saturn angeboten wurde, wohl wissend, dass die Kaffeemaschine für unsere Kanzlei, also einen gewerblichen Kunden, gekauft wird, ist diese Klausel konkludent abbedungen worden. Durch sein Verhalten hat der Saturn-Markt deutlich gemacht, dass er die Garantie trotz der Klausel verkaufen und im Garantiefall die zugesicherten Ansprüche erfüllen will. Andernfalls wäre der Kauf der Garantie ja nutzlos bzw. die verkaufte Garantie wertlos gewesen. Das Verhalten des Saturn-Markts bzw. der Verkauf wäre widersprüchlich und möglicherweise sittenwidrig gewesen, denn er hätte seinem Kunden für viel Geld eine wertlose Garantie verkauft.

Die Klausel macht lediglich für den Fall Sinn, dass beim Verkauf nicht klar war, dass der Kunde das Gerät gewerblich nutzt oder dieser die gewerbliche Nutzung gar verschweigt. Weiterhin ist denkbar, dass das Gerät inklusive Garantie nach dem Erwerb durch einen Verbraucher von diesem an einen gewerblichen Kunden weiterverkauft wird. Der gewerbliche Käufer kann dann die Garantie nicht in Anspruch nehmen.

Natürlich gab es in vorliegendem Fall auch eine Herstellergarantie. Diese wäre, sofern für gewerbliche Kunden auf 6 Monate beschränkt, auch ausgelaufen gewesen. Hier wird die Garantiezeitbegrenzung für gewerbliche Kunden nicht konkludent abbedungen. Die Herstellergarantie wird nämlich nicht extra, d.h. auf Wunsch des Kunden, dazugekauft, sondern wird mit Kauf des Geräts, spätestens beim Auspacken und Herausnehmen des Garantiescheins, vom Kunden erworben (bzw. das Angebot auf Abschluss einer Garantie wird vom Kunden angenommen ohne das der Zugang der Annahme an den Garantiegeber erforderlich wäre, § 151 BGB). Der Hersteller weiß dabei nicht, wer sein Gerät kauft. Zum Zeitpunkt des Garantieangebots, nämlich der Herstellung des Gerätes bzw. dem Hineinlegen des Garantiescheines in die Packung, ist für den Hersteller noch unklar, wer Vertragspartner (des Garantievertrages) wird. Deshalb muss er auch für den Fall planen, dass ein gewerblicher Kunde kauft und einen entsprechenden, die Garantiezeit verkürzenden Passus in die Garantie-AGB aufnehmen.

Über das Bestehen eines gesetzlichen Mängelhaftungsanspruchs (Gewährleistungsanspruch) lässt sich, wie im Artikel dargestellt, streiten. Beide Ansichten (Anspruch besteht bzw. besteht nicht) sind vertretbar.

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Saturn Plus-Garantie von Peter, 29.07.2025, 18:29 Uhr

Vorsicht!!!! Ich fragte einen Verk. nach dem Preis eines Gerätes. Antwort 449,- Dann fragte er mich ob ich die 5 Jahrs Versi. haben möchte, und trotz meiner Ablehnung hat der Verkäufer sie auf die Rechnung geschrieben. Leider hab ich es erst zuhause gesehen. Wäre sonst um 89,99 günstiger.
Bozenz von Jennifer, 20.07.2025, 11:13 Uhr

Jetzt schon das zweite mal bei Saturn in Dortmund (City): Zum Kauf wird die extra Garantie einfach dazu gebucht ohne zu fragen, ohne Hinweis, nichts.
Siemens Waschmaschine undicht-Schaden wird nicht bezahlt-200.-€ von Susann, 15.07.2025, 13:08 Uhr

meine Waschmaschine war undicht und es lief Wasser aus und stand in der Bodenwanne, worauf ein Sensor die Maschine stillgelegt hat. Leider war es genau nach Ablauf der Garantie und da musste der Plusschutz greifen. Es war ein hin und her, zwischen Media Markt und Versicherung, da der selbe Schaden... » Weiterlesen
Plusgaratie von Salam, 27.05.2025, 17:07 Uhr

Ich werde nie mehr plusgaratie mach das ich nur Lüge Wenn es um bezahlung geht der meckern sie Sie Ich habe sex wochen auf meiner reparatur gewartet und die waschmaschine funktionieren noch nicht
Herr von Arvid, 03.03.2025, 16:13 Uhr

Saturn hat de facto gar keinen Kundenservice mehr. Man wird nur im Kreis gereicht und erhält falsche Bestätigungen, in denen das Gegenteil dessen steht, was besprochen wird. Es ist - Stand heute - nicht möglich, zu einem Laptop in der Garantiezeit telefonisch Kontakt aufzunehmen. Man müsste ohne... » Weiterlesen
Ablehnung beim 1200 € Tablet von Ben, 17.10.2024, 12:54 Uhr

Habe vor einem Jahr das Tab S9 Ultra gekauft und das erste mal die Premiumversicherung von der Zürich mitgekauft. Display ist gerissen,Schaden gemeldet und prompt abgelehnt. Der Anwalt wird das regeln....Unverschämtheit. und im Media Markt werden die morgen was erleben ...das gibt ne Gaudi
Plusschutz Mediamarkt Aqilo Versicherung von Adam, 03.10.2024, 13:50 Uhr

Warnung an alle neuen Käufer. Bitte nicht abschließen. Im Schadensfall wird 100%nicht gezahlt. Muss über Anwalt weitere Schritte gehen. Aber echt total unnütig. Es ist ein Skandal Betrug. Ich will nicht wissen welches Schaden für Mediamarkt gerade entsteht. Zürich insurance (aqilo) Warnung! Finger... » Weiterlesen
Frau von Anne Bermüller, 24.06.2024, 17:29 Uhr

Seit dem 27.12.2023 habe ich meine kaputten Rechner zu Reparatur bei Saturn abgegeben. Bis jetzt habe ich mein Gerät nicht zurückbekommen. Nur Ausrede, mit der Plus-Garantie Versicherung telefoniert, angeblich der Kostenvoranschlag von der Werkstatt seit Februar freigegeben. Immer die gleiche... » Weiterlesen
Keiner von Holzer Jürgen, 12.06.2024, 17:29 Uhr

Auch ich kann nur abraten ….bei Media Markt so ein Versicherungspaket zuzukaufen. I Pad kaputt nach 3 Monaten ….Versicherung argumentiert dann…so kann sich der Schaden nicht ereignet haben. Wenn man Kommentare liest …auch bei anderen Seiten …dann hat das anscheinend System. Bin zum Glück... » Weiterlesen
Prof Dr Dr von Norbert Deutschland, 25.04.2024, 19:49 Uhr

Ich habe auch ungewollt und ohne Kommentar gerade um die Erstattung zweier Garantien gebeten, wurde erst angelogen, dass ich dies kaufen muss. Sagte dann ich bringe die Artikel zurück, plötzlich gings. Riesenschweinerei, Versicherung 66 Prozent des geraers und das zweimal.