Leserkommentar zum Artikel

Gewährleistung und Garantie bei Saturn – Rechtskenntnisse von einem anderen Stern

Dem Bürgerlichen Gesetzbuch (BGB) und den dort normierten Ansprüchen des Käufers bei Mängeln scheint bei Saturn ähnlich viel Bedeutung zuzukommen wie auf dem Saturn – nämlich gar keine. Diese Unkenntnis des Gesetzes paart sich dann noch mit Unkenntnis der eigenen Garantie-AGB, was sich in Form von widerwilligen Service-Mitarbeitern manifestiert, denen die meisten Mängelhaftungs- oder Garantieregelungen mühsam dargelegt werden müssen. Im Folgenden stellen wir einen typischen Fall dieser Verkäuferborniertheit dar, den ein Mitarbeiter der IT-Recht-Kanzlei am eigenen Leibe durchleiden musste.

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Ich brauche ganz, ganz dringend Hilfe.

Beitrag von Lucas Hettig
08.12.2011, 14:02 Uhr

Hallo, ich habe meine Playstation 3 am 04.12.2009 erworben. Da ich wusste, dass es nur eine Herstellergarantie von einem Jahr gibt habe ich ebenfalls eine PlusGarantie abgeschlossen, was heißt 5 Jahre Garantie(zusätzliche 50 Euro beim Kauf)

Jetzt komme ich zu meinem Anliegen. Vor etwa 1 1/2 Monaten ist meine Konsole kaputt gegangen und bin sofort am gleichen Tag zu Saturn gegangen. Saturn hat alles aufgenommen und meine Konsole zu ihrer Werkstatt geschickt. 2 Wochen später wurde ich benachrichtigt meine PS3 abzuholen. Ich ging sofort am selben Tag hin um meine PS3 abzuholen. Der Mitarbeiter sagt mir das, dass Gerät "in allen Funktionen, gründlich überprüft wurde" und kein Fehler festgestellt wurde. Er forderte mich auf nach Hause zu gehen und alles zu überprüfen.

Das tat ich dann auch. Und sofort nach 10 min Spilzeit; gleicher Fehler wie angegeben. Ich dann am nächsten Tag zu Saturn hin, dem Mitarbeiter alles brichtet und er konnte sich kein Rheim daraus machen, da die Werkstatt wohl sehr gut sei. Der Servicemitarbeiter nahm wieder alles auf und schickte die PS3 zum zweiten mal ein.

Diesmal 1 Woche später; ich wurde wieder benachrichtigt und habe mich sofort auf den Weg gemacht. Diesmal wurde sie angeblich repariert und ich war froh, endlich mein Gerät vollfunktionstüchtig testen zu können. Zu Hause dann die große Endteuschung; PS3 hat immer noch den selben Fehler. Am nächsten Tag bin ich dann zum dritten mal zum Saturn gegangen. Diesmal sagte ich dem Mitarbeiter, er solle es mal selber sehen und wir gingen hoch in die TV-Abteilung und schlossen die Ps3 an. Dann konnte er selber sehen das die Ps3 anscheind nicht repariert worden ist. Dann das selbe Theater wieder: aufnehmen + einschicken.

2 Wochen später die Benachrichtigung, wieder kein Fehler feststellbar und ich sofort wieder mit dem Saturnmitarbeiter hoch und testen; immernoch kaputt.

Er rief dann persönlich bei der Werkstatt an und forderte, dass ich Entschädigung bekomme, dass heißt im Vertrag steht das wenn die PS3 12-24 Monate alt ist 80% des Kaufpreises bekomme und wenn sie 25-34 Monate alt ist, nur 60 % bekomme.

Er sagte mir da der 04.12-2009 das Kaufdatum ist, die 24 Monate überschritten worden am Tag heute 08.12.2011. Ich erwiderte jedoch, da ich den Artikel bei Saturn 1 1/2 Monate zuvor, also die 24 Monate nicht überschritten habe, zu Saturn gebracht habe 80% haben möchte.

Wer hat denn jetzt Recht? Zählt der Tag, andem man den Totalschaden zugesprochen bekommt? Oder der Tag, an dem die PS3 sozusagen bei Saturn liegt?

BITTE helft mir. LG

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Saturn Plus-Garantie von Peter, 29.07.2025, 18:29 Uhr

Vorsicht!!!! Ich fragte einen Verk. nach dem Preis eines Gerätes. Antwort 449,- Dann fragte er mich ob ich die 5 Jahrs Versi. haben möchte, und trotz meiner Ablehnung hat der Verkäufer sie auf die Rechnung geschrieben. Leider hab ich es erst zuhause gesehen. Wäre sonst um 89,99 günstiger.
Bozenz von Jennifer, 20.07.2025, 11:13 Uhr

Jetzt schon das zweite mal bei Saturn in Dortmund (City): Zum Kauf wird die extra Garantie einfach dazu gebucht ohne zu fragen, ohne Hinweis, nichts.
Siemens Waschmaschine undicht-Schaden wird nicht bezahlt-200.-€ von Susann, 15.07.2025, 13:08 Uhr

meine Waschmaschine war undicht und es lief Wasser aus und stand in der Bodenwanne, worauf ein Sensor die Maschine stillgelegt hat. Leider war es genau nach Ablauf der Garantie und da musste der Plusschutz greifen. Es war ein hin und her, zwischen Media Markt und Versicherung, da der selbe Schaden... » Weiterlesen
Plusgaratie von Salam, 27.05.2025, 17:07 Uhr

Ich werde nie mehr plusgaratie mach das ich nur Lüge Wenn es um bezahlung geht der meckern sie Sie Ich habe sex wochen auf meiner reparatur gewartet und die waschmaschine funktionieren noch nicht
Herr von Arvid, 03.03.2025, 16:13 Uhr

Saturn hat de facto gar keinen Kundenservice mehr. Man wird nur im Kreis gereicht und erhält falsche Bestätigungen, in denen das Gegenteil dessen steht, was besprochen wird. Es ist - Stand heute - nicht möglich, zu einem Laptop in der Garantiezeit telefonisch Kontakt aufzunehmen. Man müsste ohne... » Weiterlesen
Ablehnung beim 1200 € Tablet von Ben, 17.10.2024, 12:54 Uhr

Habe vor einem Jahr das Tab S9 Ultra gekauft und das erste mal die Premiumversicherung von der Zürich mitgekauft. Display ist gerissen,Schaden gemeldet und prompt abgelehnt. Der Anwalt wird das regeln....Unverschämtheit. und im Media Markt werden die morgen was erleben ...das gibt ne Gaudi
Plusschutz Mediamarkt Aqilo Versicherung von Adam, 03.10.2024, 13:50 Uhr

Warnung an alle neuen Käufer. Bitte nicht abschließen. Im Schadensfall wird 100%nicht gezahlt. Muss über Anwalt weitere Schritte gehen. Aber echt total unnütig. Es ist ein Skandal Betrug. Ich will nicht wissen welches Schaden für Mediamarkt gerade entsteht. Zürich insurance (aqilo) Warnung! Finger... » Weiterlesen
Frau von Anne Bermüller, 24.06.2024, 17:29 Uhr

Seit dem 27.12.2023 habe ich meine kaputten Rechner zu Reparatur bei Saturn abgegeben. Bis jetzt habe ich mein Gerät nicht zurückbekommen. Nur Ausrede, mit der Plus-Garantie Versicherung telefoniert, angeblich der Kostenvoranschlag von der Werkstatt seit Februar freigegeben. Immer die gleiche... » Weiterlesen
Keiner von Holzer Jürgen, 12.06.2024, 17:29 Uhr

Auch ich kann nur abraten ….bei Media Markt so ein Versicherungspaket zuzukaufen. I Pad kaputt nach 3 Monaten ….Versicherung argumentiert dann…so kann sich der Schaden nicht ereignet haben. Wenn man Kommentare liest …auch bei anderen Seiten …dann hat das anscheinend System. Bin zum Glück... » Weiterlesen
Prof Dr Dr von Norbert Deutschland, 25.04.2024, 19:49 Uhr

Ich habe auch ungewollt und ohne Kommentar gerade um die Erstattung zweier Garantien gebeten, wurde erst angelogen, dass ich dies kaufen muss. Sagte dann ich bringe die Artikel zurück, plötzlich gings. Riesenschweinerei, Versicherung 66 Prozent des geraers und das zweimal.