Leserkommentar zum Artikel

Gewährleistung und Garantie bei Saturn – Rechtskenntnisse von einem anderen Stern

Dem Bürgerlichen Gesetzbuch (BGB) und den dort normierten Ansprüchen des Käufers bei Mängeln scheint bei Saturn ähnlich viel Bedeutung zuzukommen wie auf dem Saturn – nämlich gar keine. Diese Unkenntnis des Gesetzes paart sich dann noch mit Unkenntnis der eigenen Garantie-AGB, was sich in Form von widerwilligen Service-Mitarbeitern manifestiert, denen die meisten Mängelhaftungs- oder Garantieregelungen mühsam dargelegt werden müssen. Im Folgenden stellen wir einen typischen Fall dieser Verkäuferborniertheit dar, den ein Mitarbeiter der IT-Recht-Kanzlei am eigenen Leibe durchleiden musste.

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Stupide Antworten vehement wiederholt.

Beitrag von Examenskandidat
06.12.2010, 17:55 Uhr

Der Titel meines Kommentars scheint die Prämisse zu sein, unter derer die Saturn-Mitarbeiter Fälle der Mängelhaftung abzuwickeln versuchen. Gestern musste ich ebenfalls leidvolle Erfahrungen mit dem Saturn-Service machen und rege mich noch immer dermaßen darüber auf, dass ich bei meiner Google-Recherche zum Thema auf dieser Website landete.

Denn ein Eindruck entsteht bei Saturn unweigerlich: Egal wann, was, wie und wer - alles wird erst einmal zur Überprüfung oder Reparatur an den Hersteller geschickt.

In den meisten Fällen mag das sicher auch zutreffend sein, da häufig der Hersteller eine zweijährige Garantie für seine Produkte gewährt. Allerdings tritt diese Herstellergarantie neben die Verantwortlichkeit des Verkäufers und ersetzt diese nicht etwa.

Problematisch erscheint insoweit jedoch, dass nach Ablauf der ersten sechs Monate nach Erwerb der Sache der Käufer in der Beweislast ist.

Ich selbst hatte wirklich stichhaltige Argumente und Anhaltspunkte, dass die Sache mit hoher Wahrscheinlichkeit bereits ab dem ersten Tag den Sachmangel in sich trug ... und dennoch kam ich gegen die stupiden und laienhaften Ausführungen des Verkäufers nicht an. Immer und immer wieder völlig falsche und stupide Antworten. Irgendwann musste selbst ich - als Examenskandidat der Juristerei - die weiße Flage schwenken und gab nach.

Es scheint nach Auffassung der Saturn-Mitarbeiter fast so, dass eine Nachbesserung oder Neulieferung durch Saturn gänzlich ausgeschlossen ist, wenn der Mangel nach Ablauf der ersten sechs Monate auftritt.

Und will man wegen eines defekten Elektrogerätes keinen Rechsstreit anfangen, so bleibt schlussendlich nur zu erkennen:

"Der Klügere gibt nach! Eine traurige Wahrheit, sie begründet die Weltherrschaft der Dummheit." (Marie von Ebner)

Weitere Kommentare zu diesem Artikel | Alle 159 Kommentare vollständig anzeigen

Saturn Plus-Garantie von Peter, 29.07.2025, 18:29 Uhr

Vorsicht!!!! Ich fragte einen Verk. nach dem Preis eines Gerätes. Antwort 449,- Dann fragte er mich ob ich die 5 Jahrs Versi. haben möchte, und trotz meiner Ablehnung hat der Verkäufer sie auf die Rechnung geschrieben. Leider hab ich es erst zuhause gesehen. Wäre sonst um 89,99 günstiger.
Bozenz von Jennifer, 20.07.2025, 11:13 Uhr

Jetzt schon das zweite mal bei Saturn in Dortmund (City): Zum Kauf wird die extra Garantie einfach dazu gebucht ohne zu fragen, ohne Hinweis, nichts.
Siemens Waschmaschine undicht-Schaden wird nicht bezahlt-200.-€ von Susann, 15.07.2025, 13:08 Uhr

meine Waschmaschine war undicht und es lief Wasser aus und stand in der Bodenwanne, worauf ein Sensor die Maschine stillgelegt hat. Leider war es genau nach Ablauf der Garantie und da musste der Plusschutz greifen. Es war ein hin und her, zwischen Media Markt und Versicherung, da der selbe Schaden... » Weiterlesen
Plusgaratie von Salam, 27.05.2025, 17:07 Uhr

Ich werde nie mehr plusgaratie mach das ich nur Lüge Wenn es um bezahlung geht der meckern sie Sie Ich habe sex wochen auf meiner reparatur gewartet und die waschmaschine funktionieren noch nicht
Herr von Arvid, 03.03.2025, 16:13 Uhr

Saturn hat de facto gar keinen Kundenservice mehr. Man wird nur im Kreis gereicht und erhält falsche Bestätigungen, in denen das Gegenteil dessen steht, was besprochen wird. Es ist - Stand heute - nicht möglich, zu einem Laptop in der Garantiezeit telefonisch Kontakt aufzunehmen. Man müsste ohne... » Weiterlesen
Ablehnung beim 1200 € Tablet von Ben, 17.10.2024, 12:54 Uhr

Habe vor einem Jahr das Tab S9 Ultra gekauft und das erste mal die Premiumversicherung von der Zürich mitgekauft. Display ist gerissen,Schaden gemeldet und prompt abgelehnt. Der Anwalt wird das regeln....Unverschämtheit. und im Media Markt werden die morgen was erleben ...das gibt ne Gaudi
Plusschutz Mediamarkt Aqilo Versicherung von Adam, 03.10.2024, 13:50 Uhr

Warnung an alle neuen Käufer. Bitte nicht abschließen. Im Schadensfall wird 100%nicht gezahlt. Muss über Anwalt weitere Schritte gehen. Aber echt total unnütig. Es ist ein Skandal Betrug. Ich will nicht wissen welches Schaden für Mediamarkt gerade entsteht. Zürich insurance (aqilo) Warnung! Finger... » Weiterlesen
Frau von Anne Bermüller, 24.06.2024, 17:29 Uhr

Seit dem 27.12.2023 habe ich meine kaputten Rechner zu Reparatur bei Saturn abgegeben. Bis jetzt habe ich mein Gerät nicht zurückbekommen. Nur Ausrede, mit der Plus-Garantie Versicherung telefoniert, angeblich der Kostenvoranschlag von der Werkstatt seit Februar freigegeben. Immer die gleiche... » Weiterlesen
Keiner von Holzer Jürgen, 12.06.2024, 17:29 Uhr

Auch ich kann nur abraten ….bei Media Markt so ein Versicherungspaket zuzukaufen. I Pad kaputt nach 3 Monaten ….Versicherung argumentiert dann…so kann sich der Schaden nicht ereignet haben. Wenn man Kommentare liest …auch bei anderen Seiten …dann hat das anscheinend System. Bin zum Glück... » Weiterlesen
Prof Dr Dr von Norbert Deutschland, 25.04.2024, 19:49 Uhr

Ich habe auch ungewollt und ohne Kommentar gerade um die Erstattung zweier Garantien gebeten, wurde erst angelogen, dass ich dies kaufen muss. Sagte dann ich bringe die Artikel zurück, plötzlich gings. Riesenschweinerei, Versicherung 66 Prozent des geraers und das zweimal.