Leserkommentar zum Artikel

Gewährleistung und Garantie bei Saturn – Rechtskenntnisse von einem anderen Stern

Dem Bürgerlichen Gesetzbuch (BGB) und den dort normierten Ansprüchen des Käufers bei Mängeln scheint bei Saturn ähnlich viel Bedeutung zuzukommen wie auf dem Saturn – nämlich gar keine. Diese Unkenntnis des Gesetzes paart sich dann noch mit Unkenntnis der eigenen Garantie-AGB, was sich in Form von widerwilligen Service-Mitarbeitern manifestiert, denen die meisten Mängelhaftungs- oder Garantieregelungen mühsam dargelegt werden müssen. Im Folgenden stellen wir einen typischen Fall dieser Verkäuferborniertheit dar, den ein Mitarbeiter der IT-Recht-Kanzlei am eigenen Leibe durchleiden musste.

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Verwirrung

Beitrag von IT-Kaufmann/Verbraucher/Jurastudent/ehem. MM-Mitarbeiter
26.10.2010, 16:58 Uhr

... darüber warum der Kommentar nicht mit dem Subsumierten überinstimmt?!

In ihrem Arikel legen Sie einwandfrei dar, warum der Markt rechtlich korrekt handelte, in ihrem Kommentar lassen sie sich aber über unmögliche Geschäftsgebahren aus?

Der Markt nahm ein Gerät ausserhalb der Garantie des Herstellers (gewerbl.Nutzung)und nach Beweislastumkehr zu einer Reparatur an. Diese hat er Ihnen kulanterweise und vermutl. wissentlich der Regelungen für gewerbl. Nutzung beim Kauf der Maschine erst ermöglicht, indem er Ihnen eine eigentlich nur für Verbraucher gedachte, markteigene Garantie angeboten hat.

Ansonsten wäre es nämlich an Ihnen gewesen den anfänglichen Mangel an einem gewerblich genutzten Verschleißteil (ich vermute mal einen Defekt am Mahlwerk = Verschleißteil)nachzuweisen.

Zudem erhielten Sie (wenn auch zögerlich) ein Leihgerät auf Kulanz, wozu der Markt auch zusatzvertraglich nicht verpflichtet gewesen wäre (besagte Klausel im Vertrag). Diese Klausel als auch die Stellung eines LG im Defektfalle lagen beide vor Kauf der Klärung (nachlesen oder Nachfrage beim Verkäufer) offen. Die Nichtwahrnehmung Ihrer eigenen Interessen kann man nicht dem Verkäufer anlasten!!

(Fraglich wäre höchstens ob er Sie darauf hätte hinweisen müssen. Aber da Kaffeemaschienen (ausser bei uns Juristen und in Cafes ;) ) leider nicht von grundauf als lebensnotwendiges Gut erwartbar sind, wohl eher nicht.)

Kritik an dem oft wenig geschulten Servicepersonal kann man mithin wohl dem Konzern anlasten da stimme ich Ihnen zu. Weniger aber dem oft total entnervten und gestressten Mitarbeitern. Aber auch hier sei gesagt, das es eben i.d.R. keine Juristen, Elektroniker oder psychologisch geschulten Fachleute sind, sondern einfache Mitarbeiter mit geringer Entscheidungskompetenz. Auch das ist bei solch einem Unternehmen erwartbar.

Die Juristen jener Kette bekommen sie in keinem Laden zu sehen. Ich kann Ihnen aber aus Erfahrung versichern, dass die sehr genau wissen was sie tun, nicht umsonst verliert dieser Konzern so wenige Rechtsfälle.

Fazit: Kommentar unnötig aufhetzend und contra dem eigenen Ergebnis. Muß nicht sein. Defekte sind ärgerlich, aber nicht vermeidbar.

Vielleicht waren Ihre Erwartungen einfach zu hoch, dann wechseln Sie einfach in ein kleines teures Geschäft wo man Sie persönlich kennt. Der Service wird dort klar besser sein, aber auch kaum der Preis. Service kostet leider und Saturn ist nunmal ein "Geiz ist geil-Geschäft".

für Kritik magikuss@gmx.de

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Saturn Plus-Garantie von Peter, 29.07.2025, 18:29 Uhr

Vorsicht!!!! Ich fragte einen Verk. nach dem Preis eines Gerätes. Antwort 449,- Dann fragte er mich ob ich die 5 Jahrs Versi. haben möchte, und trotz meiner Ablehnung hat der Verkäufer sie auf die Rechnung geschrieben. Leider hab ich es erst zuhause gesehen. Wäre sonst um 89,99 günstiger.
Bozenz von Jennifer, 20.07.2025, 11:13 Uhr

Jetzt schon das zweite mal bei Saturn in Dortmund (City): Zum Kauf wird die extra Garantie einfach dazu gebucht ohne zu fragen, ohne Hinweis, nichts.
Siemens Waschmaschine undicht-Schaden wird nicht bezahlt-200.-€ von Susann, 15.07.2025, 13:08 Uhr

meine Waschmaschine war undicht und es lief Wasser aus und stand in der Bodenwanne, worauf ein Sensor die Maschine stillgelegt hat. Leider war es genau nach Ablauf der Garantie und da musste der Plusschutz greifen. Es war ein hin und her, zwischen Media Markt und Versicherung, da der selbe Schaden... » Weiterlesen
Plusgaratie von Salam, 27.05.2025, 17:07 Uhr

Ich werde nie mehr plusgaratie mach das ich nur Lüge Wenn es um bezahlung geht der meckern sie Sie Ich habe sex wochen auf meiner reparatur gewartet und die waschmaschine funktionieren noch nicht
Herr von Arvid, 03.03.2025, 16:13 Uhr

Saturn hat de facto gar keinen Kundenservice mehr. Man wird nur im Kreis gereicht und erhält falsche Bestätigungen, in denen das Gegenteil dessen steht, was besprochen wird. Es ist - Stand heute - nicht möglich, zu einem Laptop in der Garantiezeit telefonisch Kontakt aufzunehmen. Man müsste ohne... » Weiterlesen
Ablehnung beim 1200 € Tablet von Ben, 17.10.2024, 12:54 Uhr

Habe vor einem Jahr das Tab S9 Ultra gekauft und das erste mal die Premiumversicherung von der Zürich mitgekauft. Display ist gerissen,Schaden gemeldet und prompt abgelehnt. Der Anwalt wird das regeln....Unverschämtheit. und im Media Markt werden die morgen was erleben ...das gibt ne Gaudi
Plusschutz Mediamarkt Aqilo Versicherung von Adam, 03.10.2024, 13:50 Uhr

Warnung an alle neuen Käufer. Bitte nicht abschließen. Im Schadensfall wird 100%nicht gezahlt. Muss über Anwalt weitere Schritte gehen. Aber echt total unnütig. Es ist ein Skandal Betrug. Ich will nicht wissen welches Schaden für Mediamarkt gerade entsteht. Zürich insurance (aqilo) Warnung! Finger... » Weiterlesen
Frau von Anne Bermüller, 24.06.2024, 17:29 Uhr

Seit dem 27.12.2023 habe ich meine kaputten Rechner zu Reparatur bei Saturn abgegeben. Bis jetzt habe ich mein Gerät nicht zurückbekommen. Nur Ausrede, mit der Plus-Garantie Versicherung telefoniert, angeblich der Kostenvoranschlag von der Werkstatt seit Februar freigegeben. Immer die gleiche... » Weiterlesen
Keiner von Holzer Jürgen, 12.06.2024, 17:29 Uhr

Auch ich kann nur abraten ….bei Media Markt so ein Versicherungspaket zuzukaufen. I Pad kaputt nach 3 Monaten ….Versicherung argumentiert dann…so kann sich der Schaden nicht ereignet haben. Wenn man Kommentare liest …auch bei anderen Seiten …dann hat das anscheinend System. Bin zum Glück... » Weiterlesen
Prof Dr Dr von Norbert Deutschland, 25.04.2024, 19:49 Uhr

Ich habe auch ungewollt und ohne Kommentar gerade um die Erstattung zweier Garantien gebeten, wurde erst angelogen, dass ich dies kaufen muss. Sagte dann ich bringe die Artikel zurück, plötzlich gings. Riesenschweinerei, Versicherung 66 Prozent des geraers und das zweimal.