Leserkommentar zum Artikel

Gewährleistung: Rechtslage bei überlangen Reparaturen

Bei Mangelhaftigkeit der Kaufsache kann der Käufer anstatt einer Neulieferung auch die Reparatur verlangen. Doch wie lange darf sie dauern und welche Rechte stehen dem Käufer bei Überlänge zu?

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3 Monante - 4 Reparaturversuche und jetzt komplett defekt

Beitrag von Michael
24.07.2025, 16:39 Uhr

Hallo,

unser Samsung Family Hub “Side by Side Kühlschrank“ hat leider nach 5 Jahren einen Fehler gezeigt. Die Gefrierfachseite wurde nicht mehr in dem Maße gekühlt (-19 Grad eingestellt aber nur -4 Grad erreicht), wie das Gerät es eigentlich im Display angezeigt hat. Die “normale“ Kühlschrankseite war bestens und hat ordnungsgemäß funktioniert. Ein Anruf bei Samsung stellte klar, dass keine Garantie für das Gerät mehr vorhanden ist und ein regionaler Servicepartner selbst durch mich den Eigentümer beauftragt werden muss. 1. Reparaturversuch: Der Techniker hat die Fehler ausgelesen, aber nicht die angezeigte Platine dabeigehabt. Er hat vorsorglich den Temperaturfühler gewechselt, in der Hoffnung, dass der Fehler vielleicht verschwindet. Dem war leider nicht so. 2. Reparaturversuch: Der gleiche Techniker hat die im Fehlercode angezeigte Platine gewechselt. Nach Abfahrt des Technikers und meiner Überprüfung der Temperatur stellte sich heraus, dass der Fehler nach wie vor nicht behoben war. Eine Reklamation hatte einen weiteren Reparaturversuch zur Folge. 3. Reparaturversuch: Der Techniker schaute sich das Gerät mal genauer an und begutachtete die Funktion der internen Technik. Nach einem Test wurde von ihm ein 2-Wegeventil als Fehlerursache erkannt, welches er leider an Bord hatte. 4. Reparaturversuch: Bis dahin war der Fehler unverändert. Gefrierfach zu warm mittlerweile nur noch -1 Grad und Kühlschrank normal gekühlt nutzbar. Das 2-Wegeventil wurde gewechselt, Kühlmittel neu eingefüllt und abgedrückt, das System ist dicht laut dem Techniker. Also keine undichte Stelle im Kühlkreislauf. Leider war ein auch nach ein paar Stunden nach dem 4. Reparaturversuch keine Besserung, also Kühlung zu bemerken. Im Gegenteil jetzt funktioniert die Kühlschrankseite auch nicht mehr und wir haben aktuell keinen Kühlschrank zur Nutzung.

Der Kühlschrank ist nun nicht mehr nutzbar nach dem 4. Reparaturversuch. Welche Zeit ist für die Nachbesserung auf Kühlschrankseite jetzt zumutbar?

Es geht so weit, dass der Techniker intern bereits vermerkt hat, das Gerät nicht mehr zu reparieren, weil er jetzt den Kompressor als Fehlerquelle sieht und Samsung darauf 10 Jahre Garantie gibt.

Wenn ich meinen Kaufbeleg nicht mehr finde, aber durch die Seriennummer des Gerätes klar ist, dass das Gerät nicht älter als 5 Jahre sein kann, kann mir Samsung diese Garantiereparatur verwehren?

Beste Grüße Michael

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