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Leserkommentar zum Artikel

Gewährleistung und Garantie bei Saturn – Rechtskenntnisse von einem anderen Stern

Dem Bürgerlichen Gesetzbuch (BGB) und den dort normierten Ansprüchen des Käufers bei Mängeln scheint bei Saturn ähnlich viel Bedeutung zuzukommen wie auf dem Saturn – nämlich gar keine. Diese Unkenntnis des Gesetzes paart sich dann noch mit Unkenntnis der eigenen Garantie-AGB, was sich in Form von widerwilligen Service-Mitarbeitern manifestiert, denen die meisten Mängelhaftungs- oder Garantieregelungen mühsam dargelegt werden müssen. Im Folgenden stellen wir einen typischen Fall dieser Verkäuferborniertheit dar, den ein Mitarbeiter der IT-Recht-Kanzlei am eigenen Leibe durchleiden musste.

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Defekter smart-TV geliefert, Saturn nur Ausreden

Beitrag von Sarah
24.05.2022, 06:03 Uhr

Bestellten einen LG Fernseher 43 Zoll Er kam an, Rahmen mit starken Dellen und verbogen, Fernsehfläche mittig völlig zersplittert. Komplett. Wenige Stunden nach Erhalt ( Hermes Spedition völlig unfähig, Lieferanten ein Ding der Unmöglichkeit ) sofort Saturn angerufen und Schaden gemeldet, Zubehör noch eingeschweisst und ungeöffnet. Nette Telefondamen. Sofort aussagekräftige Fotos an Saturn. Deutlichst sieht man Dellen und Zerstörung. Überraschende Antwort: "Bitte senden Sie Fotos ohne Folie ein, da man einen Schaden nicht erkennen kann". ??????? B I T T E ??????? OK. Rahmenfolie entfernt und zersplittertes Display fotografiert. Wir hatten alles bereits für Rückgang vorsichtig verpackt, da Schaden extrem ist. Wissen die nicht, dass das "Display" ohne Folie kommt ??? Wir wollten den negativen Wertungen hier nicht trauen und dies war unsere erste Bestellung bei Saturn. Seit 21 Jahren ebayprofi... aber so etwas Schlechtes wie SATURN noch nie erlebt. Wir hoffen, es erfolgt endlich ein Umtausch/Ersatz. Wir warteten bereits lange auf Lieferung und nun gestaltet sich ein einfacher Austausch wieder zur Geduldsprobe?

Hier ist die Bestellnr: 152388899 Rchnr 1034995190

Erwarten umgehenden Ersatz für die bezahlte Ware. Ein Rabatt für den Aufwand wäre entzückend.

Weitere Kommentare zu diesem Artikel | Alle 148 Kommentare vollständig anzeigen

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