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Leserkommentar zum Artikel

Kein Anspruch auf Rückzahlung des Kaufpreises bei Paketverlust nach Abgabe an Wunschort

Viele Paketdienstleister bieten auf Wunsch ihrer Kunden besondere Zustellungsmethoden an, um über gehinderte persönliche Annahmen in Abwesenheitsfällen hinwegzuhelfen und so den Erhalt der Sendung zu erleichtern. Ein häufig genutzter Service ist hierbei die Abstellgenehmigung, durch welche das Transportunternehmen im Voraus vom Empfänger ermächtigt wird, das Paket bei dessen Abwesenheit an einem vorgegeben Wunschort zu deponieren. Ärgerlich kann die Zustellung mit Abstellgenehmigung für Online-Händler aber werden, wenn die Sendung sodann verloren geht oder entwendet wird. Kann der Verbraucher hier seinen Kaufpreis zurückverlangen? Ein Kurzüberblick.

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Dr.

Beitrag von Olaf Homfeld
26.02.2021, 18:51 Uhr

Ein von mir verschicktes Paket wurde einen Tag später als zugestellt am Wunschort von DHL markiert. Der Kunde bestreitet den Erhalt der Sendung. 4 Tage später liefert der Paketbote das schon vorher als zugestellt markierte Paket dann tatsächlich ab mit der Begründung gegenüber dem Empfänger, er habe erst seinen Chef fragen müssen, wo denn der Wunschort des Kunden sei. Das Problem: Innerhalb der 4 Tage hat der Mitarbeiter das Paket unsachgemäß gelagert und es kam völlig durchnässt an. Die Ware darin war trotz Sicherung gegen normale Feuchtigkeit unbrauchbar. Reklamation bei DHL läuft noch...

Weitere Kommentare zu diesem Artikel | Alle 27 Kommentare vollständig anzeigen

  • Abstellort nicht eingehalten, Paket verschwunden von Jens, 13.05.2022, 10:36 Uhr

    Hallo, Wir haben einen Schuppen mit einem Zahlenschloss. Abstellgenehmigung lautet: >IN den Schuppen Türcode xxxx nirgends sonst< Paket wurde angeblich abgestellt. An der Verdrehten und unveränderten Zahlenkombination war erkenntlich, dass der Schuppen nicht geöffnet wurde. Paket wurde also nicht... » Weiterlesen

  • Abstellgenehmigung erteilt, Paket erhalten, Paket war aber Leer! von Herr, 21.02.2022, 09:50 Uhr

    Hallo, wie sieht es bei einer erteilten Abstellgenehmigung aus, wenn das Paket zwar vorhanden ist, beim öffnen aber festgestellt wird, dass das Paket leer ist? Der Versender sowie die Handelsplatzform berufen sich auf die erteilte Abstellgenehmigung. Wir hätten aber den fehlenden Inhalt auch dann... » Weiterlesen

  • Herr von Traenapp, 15.02.2022, 15:50 Uhr

    Wie sieht es mit der Nachweispflicht des Lieferdienstes aus, wenn dieser einfach behauptet, es gäbe eine Vereinbarung, die es aber nie gegeben hat?

  • Paketverlust bei Abstellgenehmigung - Beweis durch Videoüberwachung zulässig von Harald Kießlin, 07.01.2022, 11:59 Uhr

    Vielen Dank für den sehr interessanten Artikel. Leider habe ich einen Paketverlust im Rahmen einer Abstellgenehmigung erlitten. Am Tag der Lieferung war ich nicht zu Hause und haben in der Abstellgenehmigung den Abstellort vor der Haustür definiert. Die Haustür wird durch zwei Überwachungskameras... » Weiterlesen

  • Abstellgenehmigung -Freibrief für unzureichende Zustellungen oder Unterlassung der Zustellung von Mario Goldmann, 20.12.2021, 17:44 Uhr

    Wir sollten im November eine Zustellung erhalten. Der Verkäufer teilte keine Versandbestätigung und keine Trackingnummer mit. Da ewig die Sendung nicht ankam, fragten wir beim Verkäufer nach und dieser teilte mit, dass die Sendung von GLS am Ablageort zugestellt wurde. Jetzt folgte ewiger... » Weiterlesen

  • Hermes Verstoß gegen Abstellgenehmigung von Manuel Micko, 30.11.2021, 14:05 Uhr

    Hallo, Habe eine Frage, ich habe bei einem Paket eine Abstellgenehmigung erteilt, dieser Ort wurde aber nicht genutzt sondern ein anderer (Ich hatte geschrieben, in die Garage stellen. Hermes lieferte aber vor die Papiertonnen -> Hermes Botin hatte das bestätigt mit einem Zettel im Briefkasten).... » Weiterlesen

  • Versicherung des Versanddienstleisters von K, 27.08.2021, 11:01 Uhr

    Pakete sind meist versichert (zB DPD bis € 520). Ist der beschriebene Fall mit dem Diebstahl am Abstellort ein Versicherungsfall? Freundliche Grüße K

  • Frau von Stefanie Brehmer, 04.08.2021, 15:52 Uhr

    Vielen Dank für den Artikel. Eine Frage stellt sich mir gerad. Darf der hinterlegte Ablageort, z.B Garage, in der Sendungsverfolgung stehen oder muss dort aus Datenschutz- und Sicherheitsgründen "Ablageort" oder ähnliches stehen?

  • Käufer und Empfänger unterscheiden sich von Mike, 03.02.2021, 11:32 Uhr

    Interessanter Artikel, wie würde es sich denn verhalten, wenn der Käufer für die Lieferung eine andere Adresse angibt und bei dieser Adresse das Paket ohne vom Käufer erteilte Erlaubnis abgelegt wird? 

  • Frau von T. Diene, 19.11.2020, 22:57 Uhr

    Mich würde interessieren ich habe keine abstellgenehmigung erteilt. Die Sendungsverfolgung gab an Paket an ihrem bevorzugten ablageort hinterlegt. So nun ich habe keine Genehmigung erteilt, kein Paket, erhalten. Auf Anfrage beim Händler fragte er das Transport Unternehmen an. Welches laut geo... » Weiterlesen

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