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Leserkommentar zum Artikel

Kundenreklamation: Was tun bei unvollständiger Lieferung?

Wohl jeder Online-Händler kennt die Situation: Ein Kunde beschwert sich, dass sein lang erwartetes Paket zwar ankommt, jedoch nicht alle von ihm bestellen Artikel enthält. Nun verlangt er von dem Shop-Betreiber Nachlieferung der fehlenden Ware. Welche Rechte Verbraucher hier wie geltend machen können, welche Beweislastregeln gelten und welche Reaktionsmöglichkeiten sich dem Händler bieten, zeigt dieser Beitrag der IT-Recht Kanzlei auf.

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Lampenkauf ..

Beitrag von Ellasofie
11.09.2018, 16:33 Uhr

Habe eine Ital. Designer - Pendelleuchte per Vorauskasse online bei einem Zwischenhändler gekauft. Ein Sale- Angebot mit 50 % Nachlass, statt 360 € >> 179 € .

Dieses Paket aus Italien war in dem Paket des Zwischenhändlers mit bestellter LED verpackt.

Als ich das öffnete war in dem Paket aus Italiten nur der Lampenschirm drin. Kein Baldachin keine Fassung kein Kabel zum anschließen. Danach habe ich eine Reklamation an die Fa. geschrieben. Daraufhin kamen 2 Mails mit unterschiedlichen Aussagen. Erst "war" es ein Auslaufmodell, dann sollte ich das Zubehör extra bezahlen. Habe von dem Angebot ein Foto gemacht und es steht deutlich drin Pendelleuchte, nicht Lampenschirm ! Sie stellen sich auf sturr und möchten entweder mehr bezahlt haben oder Retoure ....

Unverschämtheit, wie ich finde. Würde es gern einem Anwalt übergeben, denke da habe ich - mit Beweisfotos - gute Chancen, oder ?

Weitere Kommentare zu diesem Artikel | Alle 24 Kommentare vollständig anzeigen

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