Leserkommentar zum Artikel

Gewährleistung und Garantie bei Saturn – Rechtskenntnisse von einem anderen Stern

Dem Bürgerlichen Gesetzbuch (BGB) und den dort normierten Ansprüchen des Käufers bei Mängeln scheint bei Saturn ähnlich viel Bedeutung zuzukommen wie auf dem Saturn – nämlich gar keine. Diese Unkenntnis des Gesetzes paart sich dann noch mit Unkenntnis der eigenen Garantie-AGB, was sich in Form von widerwilligen Service-Mitarbeitern manifestiert, denen die meisten Mängelhaftungs- oder Garantieregelungen mühsam dargelegt werden müssen. Im Folgenden stellen wir einen typischen Fall dieser Verkäuferborniertheit dar, den ein Mitarbeiter der IT-Recht-Kanzlei am eigenen Leibe durchleiden musste.

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Keinenkulanz seitens Saturn

Beitrag von Marco
03.07.2018, 15:43 Uhr

Liebes Saturn Team, hiermit möchte ich mich in aller Form über die Vorgehensweise beschweren, wie mit mir als Kunde umgegangen wurde. Es begann alles damit, dass ich mir am 27.12.2016 ein Huawei Mate 9 in Essen am Limbecker Platz kaufen wollte. Leider war dieses Telefon in der Filiale nicht vorrätig, so dass Saturn für ich rumtelefoniert hat und mir mitteilte, dass in Solingen dieses Telefon noch zu haben sei. Dementsprechend habe ich mich auf den Weg nach Solingen gemach, da ich dieses Telefon unbedingt haben wollte. Dort angekommen habe ich mir das Telefon für 679€ Gekauft, da ich mein Telefon beschützt wissen wollte fragte ich auch gleich nach einer Versicherung, diese wurde mir auch Sofort Angeboten für 180€, die Allianz 2 Jahres Plusschutz Versicherung. Mir wurde nicht gesagt, dass dieser Schutz bedeutet, dass die Allianz keine Original Hardware verbauen muss, oder das ich bei einem Display Schaden noch 50 € eigen Anteil leisten muss. Okay, darum geht’s auch gar nicht in meiner Beschwerde, vielmehr darum, dass mein Display mir am Samstag den 28.04.16 trotz intensiver Bemühung mein Telefon zu Schützen (Schutzhülle + Displayschutz) kaputt ging, also ging ich am 30.04.16 zum Saturn am Limbecker Platz, um den Versicherungsschutz in Anspruch zu nehmen. Dort wurde ich von einem leicht überarbeiteten Service Menschen, an der Service Theke mit seinem erzwungenen Lächeln „freundlich“ Begrüßt, wir haben soweit alles abgewickelt und alles war erstmal soweit in Ordnung. Am 09.05.16 bekam ich dann die ersehnte SMS, dass mein Telefon nun abgeholt werden könne, dementsprechend bin ich wieder zu Saturn um mein Telefon abzuholen. Endlich angekommen, begrüßte mich derselbe Mitarbeiter erneut mit einem „freundlich“ gequältem Grinsen und übergab mir mein Telefon. Nach meiner freudigen Inspektion viel mir dann auf, dass das Display nicht ins Gehäuse versenkt war, vielmehr sah es so aus, als hätte man es nur draufgelegt, von den Kleberesten die überall raus guckten will ich hier jetzt mal gar nicht anfangen! Ich bemängelte dies, da das Display, dass ja eigentlich im Gehäuse sein müsste, 4 mm herausguckte. Der „freundliche“ Mitarbeiter lächelte wieder gequält und meinte Trocken, dass die Allianz nicht für Schönheitsreparaturen zuständig sei, sondern „Nur“ die Funktionstüchtigkeit gewährleistet werden müsse. Etwas verdutzt fragte ich Ihn, was das mit Schönheitsreparaturen zu tun hat, da ich ja wohl erwarten kann, dass das Display wenigsten (da es ja schon kein Original Display, sondern ein Hochwertiger Ersatz ist) vernünftig eingebaut werden kann. Der Mitarbeiter rollte die Augen und sagte: „gut, dann schicken wir es erneut ein, aber die werden da nicht viel machen!“ Gesagt getan, schickte er es erneut ein. Am 28.05.16 bekam ich dann wieder eine SMS, dass mein Handy zur Abholung bereit liege, ich also wieder hin. Was soll ich sagen, dass Display war genauso wie vorher, 4 mm schaute es aus dem Gehäuse raus. Ich sagte also erneut, dass ich das Handy nicht so annehmen werden, der „freundlich“ Grinsende Mitarbeite zeigte dann seine wahre Natur und wurde nun Direkter! Er meinte das Saturn da jetzt nichts mehr dran machen könne, das müsse ich mit der Allianz klären, da das Handy ja Funktionstüchtig sei, ist die Versicherungsleistung erbracht, worauf ich ihm antwortete, dass ich weiterhin nicht damit einverstanden bin. Ich habe das Handy schließlich bei Saturn gekauft und auch einschicken musste ich dieses über Saturn, vor allem habe ich noch Garantie auf dem Handy und so wie das Jetzt aussieht sah es vorher nicht aus. Der Mitarbeiter (ich hatte übrigens immer das „Glück“ an den gleichen zu geraten) wies alles von sich ab und schlug mir vor mal mit dem Abteilungsleiter zu sprechen. Dies tat ich dann auch, der Abteilungsleiter war hoch motiviert mir zu helfen, klärte das mit dem Service ab und sagte mir, dass ich nochmal zum Service soll, dieser würde sich mit der Allianz in Verbindung setzen. Des Weiteren versprach er mir, wenn keine positive Einigung zu Stande käme, würde er sich höchstpersönlich darum bemühen, da ihm mein Wohlbefinden als Kunde am Herzen lag!

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meine Waschmaschine war undicht und es lief Wasser aus und stand in der Bodenwanne, worauf ein Sensor die Maschine stillgelegt hat. Leider war es genau nach Ablauf der Garantie und da musste der Plusschutz greifen. Es war ein hin und her, zwischen Media Markt und Versicherung, da der selbe Schaden... » Weiterlesen
Plusgaratie von Salam, 27.05.2025, 17:07 Uhr

Ich werde nie mehr plusgaratie mach das ich nur Lüge Wenn es um bezahlung geht der meckern sie Sie Ich habe sex wochen auf meiner reparatur gewartet und die waschmaschine funktionieren noch nicht
Herr von Arvid, 03.03.2025, 16:13 Uhr

Saturn hat de facto gar keinen Kundenservice mehr. Man wird nur im Kreis gereicht und erhält falsche Bestätigungen, in denen das Gegenteil dessen steht, was besprochen wird. Es ist - Stand heute - nicht möglich, zu einem Laptop in der Garantiezeit telefonisch Kontakt aufzunehmen. Man müsste ohne... » Weiterlesen
Ablehnung beim 1200 € Tablet von Ben, 17.10.2024, 12:54 Uhr

Habe vor einem Jahr das Tab S9 Ultra gekauft und das erste mal die Premiumversicherung von der Zürich mitgekauft. Display ist gerissen,Schaden gemeldet und prompt abgelehnt. Der Anwalt wird das regeln....Unverschämtheit. und im Media Markt werden die morgen was erleben ...das gibt ne Gaudi
Plusschutz Mediamarkt Aqilo Versicherung von Adam, 03.10.2024, 13:50 Uhr

Warnung an alle neuen Käufer. Bitte nicht abschließen. Im Schadensfall wird 100%nicht gezahlt. Muss über Anwalt weitere Schritte gehen. Aber echt total unnütig. Es ist ein Skandal Betrug. Ich will nicht wissen welches Schaden für Mediamarkt gerade entsteht. Zürich insurance (aqilo) Warnung! Finger... » Weiterlesen
Frau von Anne Bermüller, 24.06.2024, 17:29 Uhr

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Keiner von Holzer Jürgen, 12.06.2024, 17:29 Uhr

Auch ich kann nur abraten ….bei Media Markt so ein Versicherungspaket zuzukaufen. I Pad kaputt nach 3 Monaten ….Versicherung argumentiert dann…so kann sich der Schaden nicht ereignet haben. Wenn man Kommentare liest …auch bei anderen Seiten …dann hat das anscheinend System. Bin zum Glück... » Weiterlesen
Prof Dr Dr von Norbert Deutschland, 25.04.2024, 19:49 Uhr

Ich habe auch ungewollt und ohne Kommentar gerade um die Erstattung zweier Garantien gebeten, wurde erst angelogen, dass ich dies kaufen muss. Sagte dann ich bringe die Artikel zurück, plötzlich gings. Riesenschweinerei, Versicherung 66 Prozent des geraers und das zweimal.
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Bauknecht Herd in Hamm gekauft, eine Kochplatte hatte von innen Verbrennungen. Bin mit Fotos nach Saturn gefahren um zu reklamieren, ein Garantiefall wurde abgelehnt, da sowas angeblich von hintergelaufenem Fett, Salz oder ähnlichem passiert. Bei einem neuen Herd? Ich habe heute einen Fachmann von... » Weiterlesen
Betrugsmasche von Joanna, 20.01.2024, 21:30 Uhr

Seit einiger Zeit gibt es bei Saturn &Co keine Zusatzgarantie mehr, den Kunden wird eine Versicherung verkauft. Seit fast 10 Wochen warte ich auf mein Gerät und laut der Versicherung stimmt der Hergang mit dem Schaden nicht überein……. Mehr als die Wahrheit kann ich nicht sagen, ich verstehe bloß... » Weiterlesen