Ob Transportschaden, Packstation oder verspäteter Widerruf: Diese Praxisfragen entscheiden oft über Haftung, Fristen und Kosten. Wir zeigen kompakt, was Händler in Versand- und Widerrufsfällen beachten sollte.
5 min 1In einer Serie bündeln wir die wichtigsten Praxisfragen zum neuen Widerrufsrecht – von der Widerrufserklärung über Rücksendung und Kostenerstattung bis zu Wertersatz, Ausschlüssen und Auslandsfällen.
1 minFür eine ordnungsgemäße nachvertragliche Belehrung reicht es nicht, die Widerrufsbelehrung nur auf der Website bereitzuhalten; sie muss dem Verbraucher in Textform zugehen. Unwirksam sind zudem Klauseln/Checkboxen, die vor Vertragsschluss den Erhalt oder die Kenntnisnahme bestätigen lassen.
6 min 1Die Widerrufsbelehrung im Fernabsatz sorgt bis heute für Unsicherheit: Fristbeginn und Rücksendekosten (v. a. bei Speditionsware) hängen vom Einzelfall ab. Viele „Lösungen“ engen Händler unnötig ein – das muss nicht sein.
3 minOnline-Händler müssen Verbrauchern neben der Widerrufsbelehrung auch das gesetzliche Muster-Widerrufsformular zur Verfügung stellen. Nachfolgend finden sich häufige Fragen rund um das Widerrufsformular.
9 min 4Wenn Verbraucher aus fernen Ländern wie Australien in deutschen Webshops Waren bestellen, so stellt sich die Frage: Steht diesen Verbrauchern ein Widerrufsrecht zu? Ein guter Jurist antwortet hierauf: Es kommt darauf an. Es hängt jedenfalls davon ab, das Recht welches Staates auf den Kaufvertrag zwischen dem Online-Händler aus Deutschland und dem Verbraucher aus Australien gilt. Das wiederum haben die Vertragsparteien zum Teil selbst in der Hand. Die IT-Recht Kanzlei informiert über die Rechtslage und die rechtlichen Gestaltungsmöglichkeiten von Webshop-Betreibern.
7 minWeltweit verkaufen – aber was gilt beim Widerruf? Wir zeigen, wann Verbraucher im Nicht-EU-Ausland widerrufen können, welche Rolle die Rechtswahl spielt und wie Händler Risiken durch Shop- und Vertragsgestaltung senken.
10 minZahlreiche Medien widmeten sich den Änderungen beim Fernabsatzwiderrufsrecht, die ab dem 13.06.2014 im Zuge der Umsetzung der Verbraucherrechterichtlinie auf die Verbraucher zukamen.
7 min 3Die damals neue Muster-Widerrufsbelehrung brachte Händlern ab 13.06.2014 deutlich mehr Aufwand und Fehlerquellen. Besonders problematisch: Fristbeginn und Rücksendekosten mussten plötzlich viel genauer abgebildet werden.
12 min 11Die neue Widerrufsbelehrung zum 13.06.2014 brachte erhebliche Änderungen für Händler. Insbesondere Fristbeginn und Rücksendekosten erforderten deutlich differenziertere und fehleranfällige Gestaltungen.
16 min 18Der Europäische Gerichtshof stellt klar, dass eine Widerrufsbelehrung per E-Mail vollständig enthalten sein muss und ein bloßer Link nicht ausreicht, da Verbraucher die Informationen unmittelbar und dauerhaft erhalten müssen.
5 minAuch Vertragsänderungen im Fernabsatz können ein Widerrufsrecht auslösen: Wer Tarife anpasst oder Umtausch ermöglicht, schafft oft einen neuen Vertrag – mit Belehrungspflichten und Abmahnrisiko.
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