Leserkommentar zum Artikel

Ist das Versenden einer Aufforderung zur Bewertungsabgabe (Feedbackanfrage) zulässig?

Das Landgericht Coburg (Urteil vom 17.02.2012, Az.: 33 S 87/11) hatte sich vor Kurzem mit der Frage auseinanderzusetzen gehabt, ob die Kontaktaufnahme mit einem Kunden zum Zwecke der Aufforderung zur Bewertungsabgabe (Feedbackanfrage) rechtlich zulässig ist, wenn der Kunde die Übersendung von E-Mail-Werbung zuvor ausdrücklich untersagt hatte. Das Gericht kam zur Erkenntnis, dass die Übersendung der Feedbackanfrage zulässig sei, dies überrascht ein wenig, da mit guten Argumenten das Gegenteil vertreten werden kann.

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Kundenmeinungen erfragen

Beitrag von HolgerTiegel
07.08.2012, 14:44 Uhr

Das Erfragen von Kundenmeinungen über das gekaufte Produkt ist im Marketing eine normale Vorgehensweise. Wie soll sonst der Verkäufer sein Produkt oder Dienstleistungen verbessern können?

Ich finde das Urteil des Gerichts praxisbezogen. Während die Branchen-Riesen auf Ihren Web-Seiten Kundenmeinungen durch das "Schwarmverhalten" der Käufer einsammeln, entsteht kleineren Firmen ein Nachteil, wenn Sie nach einem Kauf den Käufer nicht nach seiner Meinung fragen dürfen.

Die einmalige Frage nach einer Kundenmeinung halte ich für zulässing.

Aus meiner Sicht des Werbetexters sind Kundenmeinungen außerden ein sehr nützliches Element im Verkauf. Und ohne Verkauf gehts nun mal nicht in der Wirtschaft.

Weitere Kommentare zu diesem Artikel | Alle 2 Kommentare vollständig anzeigen

  • Der Schuß kann schnell nach hinten losgehen von Lutz, 09.08.2012, 00:22 Uhr

    Auch wenn das LG die Bewertungsanforderung für rechtlich zulässig erklärt - ob der Händler sich damit einen Gefallen tut, dürfte recht zweifelhaft sein. Wer keine E-Mails möchte, und trotzdem welche bekommt, wird wohl kaum eine gute Bewertung abliefern. Wieweit das im Sinne des Händlers ist, sollte... » Weiterlesen

  • Es kommt auf den Inhalt der Feedbackanfrage an von Oliver Klein, 07.08.2012, 15:31 Uhr

    Auch ich empfinde das transaktionsbezogene Versenden einer Bewertugnsanfrage als durchaus üblich in Zeiten von steigenden Nutzerzahlen im plattformdominierten Onlinehandel. Und der Kunde hatte die Möglichkeit negativ zu bewerten. Für mich stellt sich gegebenenfalls die Frage nach der Formulierung... » Weiterlesen

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