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Whatsapp Business und die DSGVO: datenschutzrechtliche Zulässigkeit der Kundenkommunikation über die App
Seit Beginn des Jahres bietet die Facebook-Tochter Whatsapp Kleinunternehmern eine Business-Version an, die einen effizienteren, zeitnäheren und persönlicheren Kontakt mit Kunden fördern soll. Neben dem Vorhalten von Unternehmensinformation stellt die App Unternehmen ein weites Spektrum an Aktions- und Reaktionsmöglichkeiten zur Hand. Neben Antworten auf allgemeine und bestellspezifische Anfragen können vom WhatsApp-Business Account aus auch Promotionen, Sonderaktionen und Produkte angepriesen werden. Nach Inkrafttreten der DSGVO sind viele Händler angesichts der offensichtlichen Datenschutzrelevanz der neuen App allerdings verunsichert, ob, inwieweit und für welche Zwecke sie Whatsapp Business - auch vor dem Hintergrund etwaiger Datenübertragungen an Whatsapp selbst - für die Kundenkommunikation nutzen dürfen. Im nachstehenden Beitrag klärt die IT-Recht Kanzlei auf.
B.A.
Beitrag von Bastian Kunkel
20.11.2018, 08:10 Uhr
Sehr guter Artikel! Vielen Dank dafür.
Ich hätte folgende Frage:
Ich würde WhatsAppBusiness dafür verwenden wollen, dass dieses genutzt werden kann, damit Interessenten mir Fragen schicken können zu Versicherungsthemen und ich diese dann z.B. via Sprachnachricht über WhatsAppBusiness beantworte oder den ein oder anderen Link zu einem meiner Videos oder meiner Website versende.
Ich würde ein separates Android-Gerät verwenden, welches keinerlei Nummern/Kontakte gespeichert hat.
Es würden also die Interessenten immer nur auf mich zukommen und mich über die WhatsAppBusiness-Nummer kontaktieren.
Wenn ich dazu noch den Datenschutzhinweis ergänze, dann sollte das doch so wie von mir beschrieben DSGVO-konform umsetzbar sein, oder?
Vielen Dank vorab!!!
Weitere Kommentare zu diesem Artikel
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Datenverarbeitungsvertrag? von Medienluemmel, 17.08.2018, 06:50 Uhr
Im Artikel wird nirgendwo der von der DSVGO erfoderliche Datenverarbeitungsvertrag erwähnt, der meines Wissens ja notwendig ist, wenn personenbezogene Daten an andere Unternehmen weitergegeben werden und dort auch verarbeitet werden. Zudem sind ja besondere Hürden geschaffen, wenn Daten über... » Weiterlesen
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