Gewährleistung und Garantie bei Saturn – Rechtskenntnisse von einem anderen Stern

Dem Bürgerlichen Gesetzbuch (BGB) und den dort normierten Ansprüchen des Käufers bei Mängeln scheint bei Saturn ähnlich viel Bedeutung zuzukommen wie auf dem Saturn – nämlich gar keine. Diese Unkenntnis des Gesetzes paart sich dann noch mit Unkenntnis der eigenen Garantie-AGB, was sich in Form von widerwilligen Service-Mitarbeitern manifestiert, denen die meisten Mängelhaftungs- oder Garantieregelungen mühsam dargelegt werden müssen. Im Folgenden stellen wir einen typischen Fall dieser Verkäuferborniertheit dar, den ein Mitarbeiter der IT-Recht-Kanzlei am eigenen Leibe durchleiden musste.

Weitere Kommentare zu diesem Artikel | Alle 137 Kommentare vollständig anzeigen

• Versicherungssumme kassieren und nichts tun??? von Betrogene, 25.04.2022, 15:08 Uhr

  Unser durch die Plusschutz-Versicherung versicherte Fernseher ist defekt. Vier Termine zur Reparatur sind verstrichen ohne eine Nachricht oder eine sonstige Nachricht. Vielen Dank auch, dass ich 150,-- EUR spenden durfte für eine sicher bedürftige Versicherung. Saturn ist für mich erledigt. So... » Weiterlesen

• Umtausch verweigert von Veronika, 26.01.2022, 00:34 Uhr

  Ich habe im Dezember 2021 bei Saturn eine Waschmaschine gekauft da lief unten und aus dem Deckel das Wasser raus. Der Deckel geht auch net richtig zu laut und beim abpumpen knallt sie recht laut. Diese Maschine wurde durch eine angeblich neue ersetzt. Diese 2tte Maschine wurde wahrscheinlich... » Weiterlesen

• Gewährleistungsrechte bei Saturn werden sich dumm dreist stellend ignoriert von H.Hartl, 09.01.2022, 07:40 Uhr

  Leider kann ich mich der extrem schlechten Erfahrung nur anschließen. Einen Canon Drucker für über 669 € gekauft am 17.07.2021 . Die zusätzliche Canongarantie ( incl, Vor Ort Austausch wurde wohl zu dem Zeitpunkt noch nicht angeboten) . Nachdem im November 2021 auf meinem Drucker eine... » Weiterlesen

• betrug von Vo, 30.12.2021, 12:42 Uhr

  Betrug und Chaos: "100 Euro für einen kaputten Drucker bezahlt, was noch in der Garantie gemeldet wurde. Nun seit 1 Jahr schon 5 mal umgetauscht, man wird von Pontius zu Pilatus geschickt, es wird jeweils eine Rückerstattung versprochen, die nicht eingehalten wird. Seit Pandemie ist es ein... » Weiterlesen

• Herr von Christian Benneter, 10.12.2021, 08:55 Uhr

  Dieseer sgenannte 'Plus' Schutz ist unter aller Kanoine. Waschmaschine gekauft, nach drei ! Wäschen und knapp 2 Wochen ist diese dann defekt. Beim Plusschutz angerufne - aber nein da wird man auf ein Webformular verwiesen. Gut, füllt man das eben aus, beekommt als Belohnung eine 7 Stellige... » Weiterlesen

• Trotz Widerruf keine Erstattung des Betrages. von MK, 09.12.2021, 09:21 Uhr

  Habe mir bei MM eine Playstation 5 gekauft die ich aber NUR mit der Plusgarantie kaufen konnte. Habe dann die Garantie, wie es auch in den AGBs stand, per Mail an Zurich gekündigt. Habe auch schnell eine Antwort erhalten, dass der Widerruf bestätigt wurde und sollte mir dann das Geld bei MM zurück... » Weiterlesen

• Schillingsfurst von David Török, 02.11.2021, 00:36 Uhr

  Ich wollte die Waschmaschine innerhalb von 2 Wochen zurückgeben, da sie defekt war. Mir wurde gesagt, dass ich es nicht zurückgeben kann, da es ein Hygieneprodukt ist. Ich wollte einen Austausch. Da kam ein Mechaniker, der den Motor defekt feststellte und ihn mit mehreren Schrauben fixieren wollte,... » Weiterlesen

• Angeblicher Wasserschaden von Thomas Lahn, 23.07.2021, 04:12 Uhr

  Mein Laptop ließ sich nach 9 Monaten nicht mehr einschalten. Saturn lehnt die Reparatur/Umtausch im Rahmen der Gewährleistung wg. eines angeblichen Wasserschadens des Mainboards ab. Nach meinem Urlaub will ich einen Anwalt einschalten. Hat jemand ähnliche Erfahrungen bzw. kennt eine Anwaltskanzlei... » Weiterlesen

• PlusGarantie trotz Widerruf wird der Versicherungsbetrag nicht erstattet von HannesNRW, 20.07.2021, 10:55 Uhr

  Auf der Rechnung steht Fernseher 309,20€ PGarantie 5J 69.90€ PGarantie bei Zurich gekündigt, auch Bestätigung der Kündigung erhalten, mit dem Hinweis das bei Saturn vor Ort der Betrag zurück bezahlt wird. Vor Ort gewesen, Saturn lehnt ab, da der Fernseher 379,10€ kostet und die PGarantie nur ein... » Weiterlesen

• Herr von Fischer Michael, 29.06.2021, 18:11 Uhr

  Offensichtlich ist der Onlineshop bei Saturn von Vornherein ein Betrugsversuch. Die Masche ist den Kunden mürbe zu machen. Es gibt kein Ansprechpartner telefonisch ist ausschließlich nur eine Hottlein zu erreichen, diese erzählt immer den gleichen scheiß und eine Fachabteilung ist ein fandom. Das... » Weiterlesen