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Leserkommentar zum Artikel

Gewährleistung und Garantie bei Saturn – Rechtskenntnisse von einem anderen Stern

Dem Bürgerlichen Gesetzbuch (BGB) und den dort normierten Ansprüchen des Käufers bei Mängeln scheint bei Saturn ähnlich viel Bedeutung zuzukommen wie auf dem Saturn – nämlich gar keine. Diese Unkenntnis des Gesetzes paart sich dann noch mit Unkenntnis der eigenen Garantie-AGB, was sich in Form von widerwilligen Service-Mitarbeitern manifestiert, denen die meisten Mängelhaftungs- oder Garantieregelungen mühsam dargelegt werden müssen. Im Folgenden stellen wir einen typischen Fall dieser Verkäuferborniertheit dar, den ein Mitarbeiter der IT-Recht-Kanzlei am eigenen Leibe durchleiden musste.

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5 Tage alte Waschmaschine Defekt saturn lehnt Tausch gegen neues Gerät ab!!! Was kann ich tun?

Beitrag von Esra
17.07.2013, 21:19 Uhr

Hallo zusammen,

Ich habe vor 5 Tagen eine Waschmaschine von der Marke Bosch bei Saturn gekauft. Das Gerät gibt jedoch sehr komische Geräusche ( auch im Leerlauf) von sich und funktioniert auch nicht richtig! Nun habe ich bei Saturn angerufen, den Sachverhalt geschildert und habe sie gebeten das Gerät gegen ein neues umzutauschen. Saturn Esslingen lehnt es jedoch ab und sagt ich soll den Techniker anrufen, sie können mir nicht weiterhelfen. Für ein 5 Tage altes Gerät, den Techniker, bei der ersten Anwendung?

Ich habe daraufhin auch in anderen Filialen angerufen. Diese hätten das Gerät falls ich es bei ihnen in der Filiale gekauft hätte umgetauscht. Jedoch liegt es anscheinend im Ermessen der jeweiligen Filiale was sie machen.

Greift hier nicht das 14-tätige Rückgaberecht ein? Muss Saturn nicht wenigstens das Gerät innerhalb 14 Tagen umtauschen? Oder kann ich nicht irgendwie anderweitig Saturn gesetzlich dazu verpflichten das Gerät umzutauschen?

Danke vielmals schonmal für eure Antwort.

Esra

Weitere Kommentare zu diesem Artikel | Alle 136 Kommentare vollständig anzeigen

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