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Ersatz von eingesetzten Einmal-Gutscheinen

Beitrag von Roland Grichnik
08.12.2020, 20:44 Uhr

Inwiefern ist ein Händler dazu verpflichtet, bei Bestellungen eingesetzte, einmalig einsetzbare Gutscheine zu ersetzen? Als Beispiel: Ein großer deutscher Internethändler storniert gerne gesamte Bestellungen oder große Teile davon. Während des Bestellvorgangs können Händler-eigene Gutscheine (meist prozentual, etwa 10% Nachlass oder ähnlich) sowie PayBack-Coupons (zur Punktemultiplikation, etwa 10-fach PayBack-Punkte oder ähnlich) eingesetzt werden. Diese können - bei geschickter Kobination -zur Ersparnis im dreistelligen Bereich führen. Bei einer stornierten Bestellung verfällt dieser Vorteil, gleichzeitig gelten Gutscheine und Coupons aber als eingelöst und können nicht erneut verwendet werden. Inwiefern bestehen hier Ansprüche gegen den Händler, mindestens die Händler-eigenen Gutscheine neu auszustellen (firmenintern sollte das ja kein Problem darstellen)? Inwiefern bestehen auch Ansprüche, Coupons des Partners PayBack in irgendeiner Art und Weise zu ersetzen (dieses ist nach Angaben des Händlers nicht möglich, da nicht firmen-intern)? Inwiefern zählt ein solcherart entgangener, monetärer Vorteil als "Schaden"?

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