Leserkommentar zum Artikel

Kundenreklamation: Was tun bei unvollständiger Lieferung?

Wohl jeder Online-Händler kennt die Situation: Ein Kunde beschwert sich, dass sein lang erwartetes Paket zwar ankommt, jedoch nicht alle von ihm bestellen Artikel enthält. Nun verlangt er von dem Shop-Betreiber Nachlieferung der fehlenden Ware. Welche Rechte Verbraucher hier wie geltend machen können, welche Beweislastregeln gelten und welche Reaktionsmöglichkeiten sich dem Händler bieten, zeigt dieser Beitrag der IT-Recht Kanzlei auf.

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Von Amazon betrogen?

Beitrag von Amazon Verbraucher
17.11.2017, 18:45 Uhr

Sehr geehrte Frau Brünen,

ich habe eine Bestellung mit mehreren Artikeln auf Amazon abgegeben.

Am Dienstag wurden die Pakete geliefert. Ich war nicht anwesend, meine Mutter hatte die Pakete einfach angenommen, ohne auf die Vollständigkeit zu überprüfen, und unterschrieben.

Unter den Paketen sollte eigentlich ein Fernseher sein. Der war aber nicht dabei.

Nun behauptet Amazon, sie hätten den Fernseher an uns übergeben, da die Tracking Nummer und Unterschrift vorhanden sein. Natürlich gilbt die Unterschrift nur für die gesamte Bestellung, nicht aber als Nachweis für die tatsächliche Übergabe der einzelnen Artikeln innerhalb dieser Bestellung, nehme ich an?

Jedenfalls machen sie jetzt eine Zuliefererbefragung. Der Zulieferer wird natürlich sagen, er hätte das Paket abgegeben an uns.

Somit würde ich auf meine Kosten sitzen.

Wie ist die Rechtslage hierbei?

Vielen Dank für Ihre Hilfe im voraus

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