Leserkommentar zum Artikel

Neue Zahlungsabwicklung bei eBay.de - Rechtstexte aktualisiert

eBay führt aktuell für seinen deutschen Marktplatz eine neue Zahlungsabwicklung ein. Im Rahmen einer Pilotphase nehmen bereits ausgewählte eBay-Händler teil. Wir haben dies zum Anlass für eine Aktualisierung der eBay-Rechtstexte genommen.

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Wird ebay damit nun zum Finanzdienstleister oder "nur" zum Zahlungsverwalter?

Beitrag von AK
10.06.2021, 15:23 Uhr

Ich selbst bin gewerblicher Händler bei ebay und das neue Bezahlsystem stößt mir an mehreren Stellen sauer auf. Ebay hat im Rahmen der Einführung massiv die Spielregeln verändert: Käufer sind absolut geschützt, als Verkäufer hat man praktisch immer das Nachsehen. Nun hatte ich z.B. einen Fall bei dem ein Kunde behauptet hat, dass die Transaktion nicht autorisiert war (Kreditkartendaten gestohlen). Das hat sich mehrere Wochen hingezogen, ebay hat dem Kunden recht gegeben. Ware weg, Umsatz weg, mir zusätzlich eine Gebühr in Höhe von 20 USD in Rechnung gestellt, weil ich es gewagt habe ebay mit weiteren Aufklärungen zu beauftragen und die Entscheidung nicht nachvollziehen konnte. Sowas wie einen Verkäuferschutz (eine Art Versicherung wie z.B. bei PayPal) gibt es faktisch nicht mehr. Zusätzlich wurden die Transaktionsgebühren nach oben geschraubt und eine unerklärliche "internationale Gebühr" eingeführt. Keine Erklärung, keine Dokumentation. Verkaufst du ins Ausland, fallen internationale Gebühren auf alle anderen Gebühren on top an. Wer sich jetzt schon denkt "krass", hier das Beste. ebay möchte von allen Händlern eine komplette, ungeschwärzte Ausweiskopie mit Vorder- und Rückseite. Der Frage auf welcher (rechtlichen) Grundlage das verlangt wird, wird gezielt ausgewichen. Die beste Antwort war "wir halten uns an alle rechtlichen Vorgaben". Eine Möglichkeit sich mit PostIdent oder durch Bescheinigung eines Einwohnermeldeamtes zu legitimieren, lehnt ebay ab. Nur ein vollständiges Ausweisdokument wird akzeptiert. Dazu habe ich "Die Landesbeauftragte für den Datenschutz und für das Recht auf Akteneinsicht" in Brandenburg (Sitz ebay GmbH) gefragt und die Menschen dort sind sich auch sehr unsicher, ob ebay solche Kopien fordern und speichern darf. Nachdem ich ebay darauf hingewiesen habe hat ebay mit sofortiger Wirkung die Auszahlung aller Umsätze durch das neue Bezahlsystem gesperrt. Lege uns eine Ausweiskopie vor oder es gibt kein Geld aus den Verkäufen - das war die Aussage durch die Blume. Übrigens hat ebay absolut keine Hemmungen mögliche Gebühren von meinem Bankkonto einzuziehen - da scheinen Sie das Thema Legitimation oder Geldwäscheverordnungen auf einmal zu ihren Gunsten zu sehen.

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