Anfechtung wirksam erklären! Effektive Mustervorlagen für Händler

5 min

Beitrag vom: 29.11.2017

Treten Fehler wie falsche Preisangaben in Ihrem Webshop auf, ist schnelles Handeln essenziell. Wir stellen wirksame Mustervorlagen für verschiedene Anfechtungsszenarien bereit.

Inhaltsverzeichnis

Rechtslage
Muster
Kundenschreiben: Fehler wird noch vor Vertragsschluss entdeckt
Kundenschreiben: Fehler wird erst nach Vertragsschluss entdeckt
Kundenschreiben: Abbruch von eBay-Verkäufen

Rechtslage

Spielt die Shop-Software verrückt und zeigt fälschlich zu niedrige Preise an oder hat ein Mitarbeiter irrtümlich falsche Preise ins System eingegeben, so können Kunden (vermeintlich) Riesenschnäppchen machen.

Online-Händler, die schnell und geschickt reagieren, wenden bei solchen und anderen Pannen größere Schäden ab.

Informieren Sie sich hier

um was es bei einer Anfechtung geht und
wie man sich als Verkäufer zu verhalten hat.

Muster

Nachfolgend stellen wir eine Auswahl an Musterschreiben für verschiedene Anfechtungsszenarien zur Verfügung.

Kundenschreiben: Fehler wird noch vor Vertragsschluss entdeckt

Entdeckt ein Verkäufer noch vor Vertragsschluss mit dem Kunden, dass ihm ein Fehler unterlaufen ist, bietet sich folgender Mustertext für ein Kundenschreiben an:

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Kundenschreiben: Fehler wird erst nach Vertragsschluss entdeckt

Ist der Vertrag mit dem Kunden bereits geschlossen worden, kann der Vertragsschluss also nicht mehr verhindert werden, so bietet sich der folgende Mustertext für ein Kundenschreiben an:

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Kundenschreiben: Abbruch von eBay-Verkäufen

Unabhängig davon, ob es sich um Angebote im Rahmen von eBay-Versteigerungen oder des Sofort-Verkaufs handelt: Der Anbieter ist nicht an sein Angebot gebunden, wenn ihm bei dessen Erstellung ein Fehler unterlaufen ist, der ihn zur Anfechtung berechtigt, und kann es demnach völlig folgenlos vor Verkaufsende zurückziehen.

Für die Kundenkommunikation bietet sich ein Schreiben nach folgendem Muster an: