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Leserkommentar zum Artikel

Kunde hat Ware angeblich nicht erhalten – Möglichkeiten der Beweissicherung für Händler

Immer wieder werden wir in unserer Beratungspraxis mit Fällen konfrontiert, in denen Kunden die vom Händler versandten Waren angeblich nicht oder nicht vollständig erhalten haben und deshalb vom Händler Lieferung der fehlenden Ware verlangen. Der Händler ist sich jedoch sicher, die bestellte Ware vollständig verpackt und an den Kunden versendet zu haben. Doch wie kann er dies im Ernstfall nachweisen? Welche Beweismittel kommen hierfür in Betracht und wie stehen die Chancen des Händlers, sich gegen evtl. Missbrauchsfälle zu wappnen? Der nachfolgende Beitrag soll Online-Händlern einige Hilfestellungen für die Praxis aufzeigen.

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was kann man als Verkäufer vom Kunden verlangen?

Beitrag von Melanie
18.12.2018, 13:10 Uhr

Ich habe gerade den Fall, dass der Kunde behauptet die Ware nicht erhalten zu haben. Laut Sendungsverfolgung (Deutsche Post Maxibrief Prio) wurde zugestellt. In wie weit kann ich vom Kunden verlagen (z. B. Eidesstattliche Versicherung), dass er die Ware wirklich nicht erhalten hat. Behaupten kann das ja erstmal jeder. Bevor ich neue Ware rausschicke hätte ich gerne eine Art "absicherung", die eventuell vermeintliche Betrüger doch abschreckt auf Ihre Behauptung die Ware nicht erhalten zu haben zu beharren

Weitere Kommentare zu diesem Artikel | Alle 10 Kommentare vollständig anzeigen

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